Alternance - Chargée / Chargé d'expérience client F/H

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, votre mission principale sera de comprendre les perceptions et attentes clients et de les partager avec différentes parties prenantes.

 Dans ce cadre, vos principales missions seront :

- Animez en autonomie des sessions d’écoutes d’appels clients auprès de différentes équipes,

- Réalisez différents types d’analyses : qualitatives à partir des verbatims de nos clients et quantitatives à partir de suivi d’indicateurs sur l’expérience client,

- Participez à l’organisation d’événements auprès d’équipes internes sur l’expérience client.

Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l’équipe.

🎓A la rentrée 2025, vous serez titulaire d’un BAC +3 et vous souhaitez préparer Master 2 sur 1 an dans le domaine du Marketing, de l'expérience client, Science Humaines, de la Stratégie et Conseil en école de commerce ou à l'université en alternance, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est sans préférence.

Compétences et qualités suivantes pour ce poste :

- De bonnes bases en communication écrite et orale

- Être autonome

- Avoir un esprit collaboratif

Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁

Avantages

- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.

- Vous profitez des activités sociales de l’entreprise

- Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.

- Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport 🚌

Rejoindre EDF c’est intégrer :

 Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2

Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !

Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage
(source : enquête Happy Trainees 2024)

Une opportunité vers une embauche
En 2024, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.