Chief Operating Officer (H/F) Ajouter aux favoris
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Chief Operating Officer (H/F) pour accompagner Tessan sur l'excellence opérationnelle ! Missions : En tant que COO, tu structures, pilotes et fais évoluer l'ensemble des opérations afin d'assurer une exécution fluide, fiable et scalable de notre modèle, tout en plaçant l'expérience client, partenaire et collaborateur au cœur de la performance : Management & gouvernance des pôles
- Piloter et animer le pôle Opérations , structuré autour d'un Lead Manager.
- Définir un cadre clair de gouvernance : rôles, responsabilités, objectifs, rituels managériaux et indicateurs de performance.
- Accompagner, coacher et faire monter en compétences ton équipe afin de renforcer l'autonomie, la responsabilisation et l'impact collectif.
- Assurer l'alignement stratégique et opérationnel entre les pôles, en favorisant une collaboration fluide et orientée client.
- Superviser l'ensemble des opérations (delivery, qualité de service, support, expérience client, performance).
- Garantir la fiabilité, la continuité et la scalabilité des opérations dans un contexte de croissance.
- Définir et suivre les KPIs opérationnels clés (qualité, délais, satisfaction, coûts, productivité).
- Concevoir, formaliser et optimiser les processus internes pour gagner en efficacité et en lisibilité.
- Mettre en place des standards opérationnels partagés et des outils de pilotage adaptés.
- Identifier les irritants, prioriser les chantiers d'amélioration continue et piloter leur déploiement.
- Structurer et animer les communautés internes (équipes, managers) et externes (partenaires, utilisateurs, clients).
- Développer des dispositifs de reconnaissance, d'engagement et de gamification pour renforcer la motivation et l'adhésion.
- Être le garant d'une expérience fluide, cohérente et qualitative à chaque point de contact
- Piloter le déploiement opérationnel de l'offre sur le marché américain (go-to-market, adaptation des process, conformité et partenaires locaux).
- Assurer la scalabilité du modèle à l'international en structurant des opérations adaptées aux spécificités du marché US tout en garantissant l'excellence d'exécution.
- Expérience confirmée (10 ans et +) en tant que COO, Directeur des Opérations ou dans la gestion de projets complexes à fort enjeu.
- Solide expertise en structuration d'organisations et en pilotage opérationnel.
- Forte capacité d'analyse, de priorisation et d'exécution.
- Leadership naturel, sens aigu de l'humain et de l'engagement collectif.
- À l'aise dans des environnements en forte croissance, mouvants et exigeants.
- Capacité à prendre de la hauteur tout en restant très opérationnel(le).
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