EXPERT EN COMMUNICATION UNIFIES
- Surveiller que les systèmes d'enregistrement vocal fonctionnent bien (ex : logiciels NICE, Verint).
- Aider les utilisateurs (niveau 2 et 3, donc des cas complexes).
- Diagnostiquer les problèmes techniques (réseau, serveurs, logiciels).
- Participer aux projets et mises à jour techniques, parfois le soir ou le week-end.
- Travailler avec d'autres équipes en Europe et dans le monde.
- Rédiger de la documentation claire.
- Parfois, aider les équipes juridiques ou conformité à récupérer des enregistrements précis.
- Respecter les règles internes (sécurité, conformité, etc.).
- Bac +3 ou plus en informatique, ou expérience équivalente.
- 4-5 ans d'expérience en support IT, idéalement dans des environnements critiques.
- Expérience dans le secteur bancaire ou financier = gros plus.
- Maîtrise des systèmes d'enregistrement vocal : NICE, Verint, etc. (obligatoire).
- Bonne connaissance de Windows Server, réseaux (TCP/IP), firewalls, Wireshark…
- Bases en base de données (MySQL, MSSQL).
- Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, VLOOKUP…).
- Connaissance ou volonté de se former sur :Trading turrets (postes de traders),
- Microsoft Azure,
- Stockage (S3, NAS…).
- Rigoureux, organisé, sens du détail.
- Bon communicant, à l'aise avec les équipes.
- Autonome mais capable de bien s'intégrer à une équipe mondiale.
- Curieux, capable d'apprendre vite.
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