Chargé.e de mission support ERP

L’Association Nationale des Restaurants du Cur , reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion . Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 78 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cur.

Au sein du Pôle Alimentaire, le service de support logistique aux associations départementales fournit une assistance opérationnelle aux équipes d'appro des 98 entrepôts départementaux ainsi qu'aux gestionnaires de stocks des centres des Associations Départementales pour l'organisation et la mise en uvre de leur chaîne logistique. Il organise des formations métier et des sessions sur les outils de gestion, mène le projet sur l’optimisation logistique en collaboration avec les Délégations Régionales, organise des missions d’appui sur le terrain.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants

Dans le cadre du déploiement de l’ERP pour les appros, projet qui a un impact fort sur l’organisation des entrepôts départementaux et qui nécessite un plan continu de formation, d’évolution et de support adapté, il est recherché un CDD de 6 mois pour accompagner les équipes à s’approprier ce nouvel ERP et mettre en place des process de maintenance adaptés.

Le/la chargé.e de mission est en charge de maintenir la fiabilité de l’ERP tout en t’assurant de la montée en compétence des équipes support et des associations départementales. A ce titre, et sur la durée de sa mission, il/elle endosse un rôle de support de niveau avancé sur les incidents, anomalies et évolutions du système. A l’issue de la mission, l’équipe support logistiquese sera approprié le nouvel ERP, maitrisera son utilisation, et sera ainsi opérationnelle dans le support rendu aux utilisateurs sur le terrain.

Enfin, le/la chargé.e de mission accompagnera l’adaptation de l’organisation interne du service en intégrant ce support.

Activités principales :

• Organise et met en place les conditions permettant à l’équipe support de monter en compétence sur le nouvel ERP: assistance utilisateur personnalisée, formation flash, suivi opérationnel, appui technique

• Met en place et développe des outils et/ou des guides d’utilisation: vidéos, guides pratiques, procédures utilisateurs

• Organise des debriefs hebdomadaires avec l’équipe support pour analyser les cas d’usages rencontrés, les difficultés d’utilisation et développer les bonnes pratiques

• Forme les utilisateurs du service support et participe à la formation des utilisateurs sur le terrain (utilisateurs version standard et version WMS)

• Contribue/ facilite le traitement et le suivi des anomalies du système ainsi que des demandes d’évolutions