Team Lead Customer Care I SaaS I 50/60k€ fixe + variable l Paris
L’ENTREPRISE : SAAS DE GESTION D'INTERVENTIONS
- Éditeur de logiciel SaaS de gestion d'interventions de techniciens terrains.
- Leader sur son marché avec + de 17 ans d'existence et une croissance de 25% par an.
- +150 personnes au total dans l'équipe.
- + 1300 clients français et internationaux (TPE / PME, Grands comptes)
- Présence internationale : Allemagne, USA, Canada, Espagne, Portugal.
- Indépendance financière avec +25 M€ de CA
- Une culture forte (remote, team building, plan de développement personnel, projet RSE ...)
LA MISSION : 50% OPS / 50% Management
Rattaché directement à la Direction Care, vos responsabilités sont :
- Le management d'une team de 8 personnes (Customer Care et Technical support)
- Le pilotage du run et de la performance opérationelle
- Le traitement et l'analyse des tickets (Zendesk)
- La qualification des demandes (analyse des situations clients)
- Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l’application dans un environnement de test
- Approfondir les analyses techniques (Logs ElasticSearch, Test API via Postman)
- L'application des process et amélioriation continue
VOTRE PROFIL : SENIOR CUSTOMER CARE / TEAM LEAD
- Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement technique (SaaS, ventes complexes)
- Vous avez au minimum 5 à 8 ans d'expérience sur des fonctions similaires .
- Une première expérience réussie en tant que manager opérationnel d'équipe support est requis
- Compétences analytics requises pour ce poste.
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux clients, orienté solution et satisfaction
- Vous parlez un Anglais courant.
MODALITÉS
- Rémunération selon profil et expérience : 50-60 K€ fixe+ 5k€ de variable
- Localisation : au cœur de Paris + Télétravail partiel (50% du temps au bureau / mois réparti à votre convenance)
- Processus de recrutement : #1 Screen call avec la TAM, #2 Entretien Team Lead & TAM (visio), #3 Entretien managers (dans les locaux) + meet de team
POUR EN SAVOIR PLUS : [email protected]
Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance. Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, … Nos spécialistes recrutent les talents :- Data & Marketing- Tech- Product & Design- Sales & Support Consultez nos offres surEmplois Recommandés
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