Agent d’accueil téléphonique H/F - Paris STAGE
Styliste de la fenêtre depuis 1974, Heytens est une marque spécialisée dans l’habillage de la fenêtre sur-mesure.
Heytens est une marque de confiance , par la maitrise complète de sa chaîne de valeur, depuis le choix des produits conseillé par nos équipes, à la prise de mesure au domicile jusqu’à̀ l’installation auprès du client final par nos poseurs certifiés.
Nos convictions :
· Chaque projet est unique
· La confiance est la pierre angulaire de notre relation avec nos clients
· Nous renforçons notre singularité en cultivant une expérience humaine, où chaque client se sent écouté, reconnu et compris.
· Nous pensons que la fenêtre et la manière de l’habiller sur mesure (personnalisé) est essentiel au bien-être chez-soi
Dans le cadre de l’amélioration de notre qualité de service client, nous proposons un stage d’un mois au sein de notre showroom de Paris Maine et Sébastopol. Vous participerez à l’accueil téléphonique tout en contribuant à l’analyse des appels afin de mieux comprendre les besoins des clients
Missions :
Accueillir et orienter les appels entrants
Identifier les motifs de contact des clients
Enregistrer les données liées aux appels (type de demande, fréquence, récurrence)
Participer à l’analyse des appels pour détecter les problématiques principales
Profil recherché :
Étudiant(e) en secrétariat, gestion administrative ou équivalent
Bonne élocution et sens du service
Maîtrise des outils bureautiques
Organisation, rigueur et discrétion
Capacité à analyser et synthétiser des informations
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Heytens favorise la diversité et l’inclusion : ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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