Technicien support informatique N2/N3

Alesco recherche pour un des clients un technicien support N2/N3 . Voici les missions :

• Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité
• Traiter les Incidents et Demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs de l'unité
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur)
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Linux (Ubuntu)
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD
• Initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur
• Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc.., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d'achat en vigueur dans l'unité

• Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player, Agent d'inventaire et logiciels scientifiques à la demande

• Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure »
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI »
• Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques
• Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web…)
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties INRAE (environnement Bureautique), Portable, PC Fixe, Imprimantes
• Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels

« Postes de travail, accessoires »

• Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO
• Renseigner les documents de suivi & participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Maintien en condition opérationnelle des postes de travail selon les règles de la PSSI

Profil attendu : bonne exp en support N2 voir n3 avec une partie linux, AD . Excellent relationnel/sens du service Pré-requis technique:

• Maîtrise des environnements Windows, macOS, Active Directory
• Connaissance des outils de ticketing et d'inventaire (GLPI, SCCM, EasyVista etc.)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents en proximité et à distance

Pré-requis fonctionnel

• Permis B
• Sens du service, autonomie, rigueur et réactivité
• Bon relationnel et capacité à s'adapter à différents environnements client