Ingénieur Support Client - F/H

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Ingénieur Support Client F/H !

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée. Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Situé en plein cœur de Paris & intégré au Groupe Softway Medical, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale qui développe Venus , un RIS (Système d’Information de Radiologie) spécialisé en médecine nucléaire.

Rattaché à notre équipe support, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et l’amélioration continue de notre solution.

Ce que vous ferez concrètement :

• Assurer la résolution des tickets clients les plus techniques

• Accompagner les clients sur des problématiques complexes nécessitant analyse et expertise des bases de données

• Participer à l’amélioration continue de notre solution via la remontée des demandes d’évolution produit

• Mettre en place des procédures et bonnes pratiques de résolution des anomalies

• Contribuer à la montée en compétences des équipes clientes grâce à des actions de formation et d’accompagnement

• Assurer le suivi des demandes de devis et besoins techniques remontés par les clients

Vous serez accompagné et formé à nos outils, nos environnements techniques et spécificités métiers afin de monter progressivement en autonomie.

Parlons de vous !

• Issu d’une formation supérieure en informatique (Bac+5 – École d’Ingénieur ou Master II), idéalement orientée santé

• Vous disposez d’une première expérience en support informatique ou support applicatif

• Vous possédez une bonne maîtrise SQL

• Vous avez des connaissances en systèmes et réseaux, ainsi qu'en PHP

• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre esprit d’analyse et vos qualités relationnelles

• Vous aimez résoudre des problématiques techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien

Nos avantages :

• Statut Cadre incluant 12 jours de RTT / an

• Accord de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours/semaine

• Tickets restaurant (Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60% par l'entreprise

• Prime de participation et PEE

• Prime vacances : entre 300 et 600€ en fonction du salaire de base

• Remboursement 100% des transports en commun soumis à cotisation au delà de 900€

• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200€/an plafonné

• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000€ selon profil

• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayants droit n’entraîne aucun surcoût

• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits..

• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d'essai

Le process de recrutement qui vous attend :

1. Après une première sélection, vous échangerez par téléphone avec Léna, chargée de recrutement, afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes

2. Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite Andréa, la responsable de l'équipe support, pour un entretien en visio ou présentiel incluant un test technique

3. Si l'ensemble des échanges est concluant, une proposition de nous rejoindre vous sera faite

Et si c’était vous, le/la prochain·e ?

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.