Chargé(e) des Réservations F/H | Evok Collection

DESCRIPTION

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus.

Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe.

À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.

Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés.

Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants.

Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière et Cour des Vosges.

À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.

Evok a l’ambition d’être acteur de la société civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir-être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre.

L’histoire de Evok Collection se poursuit avec une expansion internationale. Après l’ouverture de Nolinski à Venise en 2023, l’ouverture de Brach à Madrid en 2024, Nolinski s’implantera dans le Golfe de Saint-Tropez et Brach à Rome en 2027, ajoutant ainsi de nouveaux chapitres à une collection en perpétuelle évolution.

MISSION

Votre rôle

Au sein du département Bookings & Stays, le/la Chargé(e) des Réservations F/H incarne l'ADN de nos différentes marques, dès le tout premier contact avec le client.

Basé au siège d'Evok Collection, vous contribuez à la gestion centralisée des réservations pour plusieurs établissements, en offrant une expérience fluide, personnalisée et riche en émotions, en accord avec les principes du luxe et du lifestyle contemporain.

Votre rôle est essentiel, afin de garantir une expérience d'exception, en assurant la gestion optimale des réservations et en contribuant à la satisfaction client.

Participant à incarner l’excellence du service, vous serez un(e) des garants d’une expérience de réservation à la hauteur des standards de nos établissements !

Vos principales missions

Vos missions principales consistent, mais ne se limitent pas, notamment à :

I. Une expérience client haut de gamme

• Incarner l’esprit de la marque, synonyme de luxe, d’art de vivre et d’excellence, dans chaque interaction avec les clients.

• Accompagner les clients avec un service personnalisé, chaleureux et attentif, avant leur arrivée. Identifier leurs besoins et être force de proposition pour des prestations et expériences adaptées à leurs attentes.

• Répondre aux demandes des clients de loisirs, des clients VIP et des clients d’affaires avec professionnalisme et courtoisie.

• Veiller à offrir une expérience client de qualité, en cohérence avec les standards de la marque.

II. Réservations du groupe d'hôtels

• Traiter les réservations individuelles pour les différents hôtels du groupe, avec rigueur et attention aux détails.

• Répondre aux demandes de réservation reçues par téléphone, e-mail, site web, GDS, OTA et partenaires.

• Saisir et mettre à jour les informations, coordonnées et préférences des clients dans le PMS.

• Effectuer les modifications et annulations de réservations selon les procédures établies et solliciter son responsable lorsque nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes clients et transmettre les informations utiles aux services concernés.

III. Groupes et événements

• Connaissance des principes de réservation groupes et des différentes offres : événements privés, mariages et expériences proposées par les établissements.

• Assurer le suivi des demandes en étroite collaboration avec les équipes commerciales, événementielles et opérationnelles.

• Mettre à jour les informations relatives aux dossiers et assurer le suivi des options selon les procédures établies.

• Transmettre à son responsable les demandes spécifiques ou les situations nécessitant une expertise particulière.

IV. Performance et chiffre d'affaires

• Appliquer la stratégie tarifaire et les conditions de réservation définies par le service de gestion des revenus.

• Contribuer à l’optimisation du chiffre d’affaires et être capable de proposer, lorsque cela est pertinent, des prestations complémentaires de vente additionnelle et de vente croisée : chambres, expériences, restauration, spa, etc. afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

PROFIL

• Vous avez une première expérience dans le domaine des réservations hôtelières ou au sein d'un établissement cinq étoiles.

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) à un niveau courant.

• La maîtrise de l'espagnol ou de l'italien (niveau B2) est fortement appréciée.

• Grande maîtrise des systèmes PMS (Opera, Protel, Mews ou équivalent).

• Forte connaissance des canaux de distribution (GDS, OTA, Channel Manager).

• Esprit d'équipe : vous aimez travailler en collaboration avec les différents services de l’hôtel et du groupe et savez solliciter vos collègues ou votre manager lorsque cela est nécessaire.

• Engagement dans votre rôle : vous souhaitez progresser, développer vos compétences et gagner progressivement en autonomie au sein d’un pôle en pleine structuration.

• Rigueur et organisation : vous êtes attentif(ve) aux détails, respectez les procédures et les consignes tarifaires, et veillez à la qualité des informations renseignées dans chaque dossier.

• Sens commercial : vous êtes sensible aux opportunités de vente et appréciez le fait de pouvoir proposer des prestations complémentaires lorsque celles-ci répondent aux attentes du client.

Pourquoi nous rejoindre

Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui les font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin :

• Prime exceptionnelle équivalente à un 13ᵉ mois, versée au prorata de la présence dans l’année et sous condition de présence dans nos effectifs.

• Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 191,40 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien.

• Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements.

• Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous.

• Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).