Proxi Product Owner / Offering Support Manager
Le besoin
En collaboration avec l'Offering Manager, le Product Owner et l'ensemble des équipes techniques, l'Offering Support Manager (OSM) contribue à améliorer l'expérience des utilisateurs des offres standard d'une entreprise de services informatiques, en particulier ceux de la dMZR. Dans le cycle de vie d'un produit, il/elle intervient après son lancement et a en charge la performance des offres, notamment l'implémentation de KPI (SLA). L'OSM a donc un rôle transverse au sein de l'entreprise comme au sein d'un groupe informatique et sera amené à être en contact avec tous les clients.
Missions principalesAvoir une connaissance précise des offres du Catalogue de services
Chaque OSM a un périmètre attribué : IaaS/PaaS/KaaS
S'assurer que chaque service souscrit repose sur un dispositif clair (processus de souscription, fonctionnement, maintenance, modification & résiliation, dispositif de support)
Participer à l'amélioration des process existants et à la rédaction de guides utilisateur
Communiquer sur les jalons majeurs dans la vie d'un service (évolutions, fins de supports et plans de migrations)
Participer potentiellement à la coordination des actions avec l'Offering Manager et le Product Owner
Implémenter des indicateurs de performances pour évaluer les offres
Accompagner les clients à la consommation des offres
Compétences requises
Expert
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Connaissances des procédures de résilience de la production informatique :
DRP (Disaster Recovery Plan)
BCP (Business Continuity Plan)
HA (High Availability)
Agilescale
Outils de facilitation et de collaboration : Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace
Maîtrise
Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client
Relations IT/Business
Compétences Gestion des plaintes et questions des clients
Organisation de l'entreprise
Infrastructure informatique
Bonnes connaissances techniques
Emplois Recommandés
Expert Réseau Sécurité Senior
Le poste : PROPULSE IT recherche un Expert Réseau & Sécurité Infrastructure pour être lead dans une équipe BUILD+Run. Dans un environnement Réseau Datacenter + Cloud privé, le client recherche u…
Comptable Fournisseurs H/F
Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité et Finance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploi ciblées. Notre équipe de 30 collaborateurs vous accompagne dans vos pr…
Expert Solution Robotique - Cobotique
Pour le compte de l'un de nos clients industriels, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expert en Solutions Robotiques / Cobotique, avec une solide expérience dans l'automatisation de phases manuelles…
Educateur Spécialisé (H/F)
ES en CDD au sein d'un centre d'hébergement au CSAPA - Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les se…
Senior Project Manager - Promoteur/Investisseur Logistique - Anglais Courant H/F
Le poste de Senior Project Manager - Promoteur/Investisseur Logistique - Anglais Courant H/F Vos missions sont : Gestion et suivi des travaux préliminaires, y compris mais pas seulement : …
Responsable social H/F
Description du poste En tant que Responsable du service social, votre rôle et vos missions seront les suivants : Gérer les nouveaux dossiers entrants avant les réaffecter à l'équipe Manage…
CDI - Data Model Lead (H/F/X)
Poste en CDI, basé à Paris 1er, à pourvoir dès que possible. La division Mode La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de …
Sales Advisor
Christian Dior Couture seeks a Sales Advisor for its iconic location at 30 Avenue Montaigne, Paris. The role involves acting as a brand ambassador, delivering exceptional client experiences, and maint…
Responsable d’Equipe Commerciale Conseil F/H
Votre rôle et vos missions Au sein de la Direction Commerciale Distribution et plus particulièrement du Pôle Marchés Fondateurs, le Responsable d’Equipe Commerciale Conseil a pour missions princip…
Chargé.e Marketing opérationnel & Expérience client en alternance H/F
MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat, d'un MBA Management Stratégie Marketing et Communication D…