Technical Engineer - Support Niveau 2 (F/H)
Lemonway collecte les paiements des clients des sites internet de la nouvelle économie : plateformes de financement participatif (crowdfunding), de l'économie du partage, des places de marché et des e-commerçants, tout en assurant la lutte contre la fraude et sécurisation des opérations de nos clients. CE QUE NOUS RECHERCHONS Le rôle Au sein de l'équipe Customer Services (pôle Opérations), vous jouerez un rôle clé en tant que référent support technique sur l'ensemble de notre stack produits et outils internes . Vous serez le premier point d'escalade technique pour nos équipes Customer Care et nos clients, avec pour mission principale de garantir la l'analyse et la résolution rapide des incidents et anomalies rencontrés sur nos solutions de paiement. Vous travaillerez au quotidien avec les équipes produits, tech et infrastructure pour assurer le meilleur niveau de service. Ce poste combine :
- Support technique de niveau 2 (analyse, résolution, coordination)
- Accompagnement à l'intégration technique (formation et support sur les APIs)
- Amélioration continu (identification des patterns d'incidents, proposition de correctifs et d'évolutions)
- Gérer les demandes techniques complexes :
- Analyse approfondie des problèmes, reproduction d'incidents (tests API, logs, monitoring)
- Résolution directe ou escalade pertinente et documentée vers les équipes Produit ou Développement
- Communication claire et structurée avec le client tout au long du traitement
- Être le garant de la qualité du support technique sur tous nos produits et outils internes :
- Portails marchands / partenaires, APIs de paiement, sandbox développeur, back-offices internes
- Surveillance proactive de la santé des intégrations clients et suivi des métriques clés
- Collaborer transversalement :
- Coordination étroite avec les équipes Customer Care, Produit, Développement et Infrastructure
- Participation aux projets d'amélioration du support et des processus internes
- Devenir un expert de la stack Lemonway :
- Formation continue sur l'ensemble du portefeuille produit
- Partage des connaissances techniques auprès des équipes internes (Care, Sales, Onboarding)
- Solide expérience (5 ans minimum) en support technique B2B (idéalement SaaS, fintech ou environnement API-centric)
- Excellente maîtrise des outils de support : Zendesk, Aircall, Jira, Teams
- Maîtrise des outils de logs et monitoring : Kibana, Sentry ou équivalents
- Connaissance pratique des APIs REST (lecture de documentation, tests Postman)
- Connaissances de base en SQL (requêtes simples, analyse de données)
- Une expérience sur la manipulation de bases de données est un plus
- Esprit analytique et rigoureux
- Sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques
- Autonomie forte dans la gestion des incidents, avec un excellent jugement pour escalader au bon moment
- Goût du travail en équipe et de la collaboration transversale
- Anglais et français courants (oral et écrit)
- Notions en scripting (Python, Bash)
- Expérience en environnement certifié (ISO 27001, ACPR)
- Impact direct : Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de notre service client et dans l'amélioration continue de nos produits.
- Stack technique moderne : APIs REST, microservices, outils de support et monitoring performants.
- Environnement international : Équipe multiculturelle et projets en anglais/français.
- Croissance rapide : Possibilité d'évoluer sur des rôles d'expert technique senior, d'implémentation ou de gestion de projets techniques.
- Avantages compétitifs :
- Bureau situé en plein coeur du quartier Sentier dans le 2ème arrondissement de Paris
- Politique de télétravail
- Carte Swile
- Prime vacances Syntec
- Équipe multiculturelle et environnement international
- Mutuelle Alan
- Accès à Gymlib
- Entretien RH : exploration de votre parcours et de vos aspirations
- Entretien Manager : échange approfondi avec Thibaut, Team Lead Customer Support
- Rencontre équipe : immersion avec vos futurs collègues
- Entretien Direction : rencontre avec Jordane (Head of Customer Services) et/ou Jérémy (COO)
- Proposition d'embauche
Emplois Recommandés
Garde d’enfants à domicile - Septembre 2025 - Clichy
Rejoignez-nous pour la rentrée scolaire ! Vous aimez vous occuper des enfants et recherchez un emploi flexible, épanouissant et compatible avec votre emploi du temps ? L'agence ASSADIA, spécialiste d…
Trésorier groupe H/F
Au sein du Département Finance du groupe, vous êtes en charge des missions suivantes : - Supervision des opérations courantes : reporting trésorerie journalier, virement d'équilibrage de compte à co…
Executive Assistant (H/F)
L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire est un fonds d'investissement international qui accompagne les entreprises dans leur stratégie de développement. Son atout maje…
Collaborateur comptable confirmé H/F
Description du poste Les avantages du cabinet : RTT (7 jours) PPV Intéressement Primes d'apport de dossier En collaboration directe avec les experts, vous intervenez sur un portefe…
Alternance - Assistant Maitrise d'Ouvrage Métier RH H/F
Description du service : Au sein du service de la direction des Ressources Humaines, le service Maitrise d’ouvrage RH est composé de 3 personnes, dédiées à la gestion des projets RH (évolution d…
Actuaire directeur provisionnement non-vie
En tant qu'Actuaire Directeur du Provisionnement Non-Vie, vous serez en charge de la gouvernance, de la fiabilisation et du pilotage des provisions techniques IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers…
Event Production Intern
Saint Laurent is seeking an Event Production Intern based in Paris, France. This role involves supporting the daily activities of the Production and Events department, focusing on the logistical and p…
Chargé de valorisation IHU PROMETHEUS H/F
Poste Mission du service : Le sepsis est la complication la plus grave des infections. Il est caractérisé par une perte du contrôle de l'inflammation, processus physiologique par lequel l’o…
Auditeurs/Auditrices IT - Consultant(e)s Débutants en SI - Secteur Financier H/F
Les services financiers chez EY (FSO Financial Services Office), c'est une organisation unique parmi les Big four : 1200 personnes dédiées à la banque, l'assurance, la gestion d'actif, les paiements, …
Auxiliaire de Puériculture Crèche - CDI - F/H
Auxiliaire de Puériculture Crèche - CDI - F/H REF1348S Localisation du poste Site Hôpital Paris Saint-Joseph - 185 rue Raymond Losserand 75014 PARIS Rattachée à la direction des ressources humain…