Chargé de support technique N1/2 H/F
Nous recrutons pour notre client un Chargé de support technique N1/2 pour un poste en CDI basé en Île-de-France.
Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données.
Postulez rapidement afin de maximiser vos chances d'être considéré(e) pour un entretien. Lisez la description complète du poste ci-dessous. Missions de support niveau 1 :- Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes.
- Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne.
- Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support.
- Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge.
- Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 :
- Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau.
- Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions.
- Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques.
- Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses :
- Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités :
- Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.
Profil recherché :
- Maîtrise professionnelle de l'Anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Bonne connaissance des outils bureautiques.
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Compréhension des protocoles et des principes de fonctionnement des réseaux Internet. xgjwbzu
- Connaissances des échanges de données informatisés (EDI) appréciées.
Emplois Recommandés
ingénieur informatique DevSeCops H/F (IT)
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructur…
Consultant Technico-fonctionnel ERP Oracle E-Business Suite et/ou ERP Cloud H/F
Description de la mission Fort de son partenariat avec l’éditeur Oracle, Talan s’inscrit comme acteur fort de l’offre autour des solutions de l’ERP Oracle Cloud. Cette position, nos futurs projets…
Développeur IA H/F (Stage)
Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Be…
Conseillers de vente en contrat d'apprentissage - F/H
Le GRETA METEHOR Paris, centre de formation public de l’Education nationale recrute pour l’une de ses entreprises partenaires (grand Maison de luxe française) des conseillers de vente en apprentissag…
MEDECIN GENERALISTE H/F SMR DEFICIENCES SENSORIELLES
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. L'hôpital Sainte Marie Paris, établissement privé à but non lucratif, est situé dans le 14ème arrondissement, sur la cité hospitalière Paris Saint…
Business Analyst SOLEAD H/F
Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile…
Programmatic Analyst - Alternance (H/F/X)
Biggie est l’agence globale de stratégie et activation media & marketing de Biggie group, groupe international indépendant de solutions marketing intégrées. Biggie est le fruit du rapprochement de pl…
Consultant en recrutement freelance (F/H/X)
Ton rôle Se lancer en tant que recruteur freelance est un vrai challenge, celui d’occuper 3 rôles bien distincts : Un chef d’entreprise autonome, structuré et audacieux Un commercial hors pa…
INFIRMIER DE (F/H)
INFIRMIER DE (F/H) Missions principales : - Surveillance clinique des patients - Administration des traitements prescrits - Accompagnement des patients en période préopératoire et post-opératoire -…
Chef de Projet MOE Mainframe H/F
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et inf…