Fauchon assistant(e) spa manager

Notre société, Relax Massage, 20 ans d’expertise Spa au service d’hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Basée à Paris, elle est également implantée sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre à une demande croissante d’une clientèle internationale exigeante.

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MISSIONS

Accueillir les clients et organiser le planning de soins

Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d’affaires

Présenter les formules d’abonnements et les offres en cours

Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l’établissement en respectant les protocoles de soins des marques partenaires.

Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d’affaires

Garantir la fidélisation de la clientèle

Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité

Assurer le suivi des stocks produits vente et produits professionnel

Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique

Traiter les impondérables :

a. problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel

b. réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager

c. problème clients (accident dans les locaux, allergie, …)

d. ruptures linge

Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil

Participer aux réunions mensuelles

Participer aux formations proposées par la société

Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager

Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa

Se tenir informé de l'évolution du marche et être force de proposition

Effectuer les précommandes de produits et consommables

Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation

Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation

Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences
• Vous recevrez régulièrement des formations à la marque de cosmétique Esthederm et des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.
• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Places à Paris.
• Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise
• Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100%
• carte Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé.
• 50% des frais de transports.
• 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin).
• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, diner, massage, produit...).
• Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer ses compétences.

CONTRAT ET REMUNERATION

• Contrat de 39h par semaine
• Travail le week-end (planning permettant d'avoir 2 jours de week end dans le mois)
• Salaire à définir selon profil et expérience
• Des primes mensuelle en fonctions des CA (prestations / bon cadeaux / produits)
• Toutes les éventuelles heures supplémentaires sont notés dans le planificateur skello donc elles sont bien enregistrées et récupérées
• 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT).

PROFIL

• Doué(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable,
• Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e).
• Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement.
• Maitrise de l’anglais professionnel.
• Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
• Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
• Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique / CQP SPA praticien et CQP Spa Manager
• Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire.
• Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité.