CDD 12 mois Project Manager/PMO - Client Experience Management - Affinity & Digital
Marsh Description: Avec qui vous travaillerez : Lorsque vous rejoignez Marsh, vous rejoignez une organisation qui vous mettra au défi et investira dans votre développement professionnel. En tant que chef de projet dans l'équipe Expérience Client Continental Europe (CXM team) pour le segment affinitaire, vous travaillerez avec la direction régionale et nos équipes locales pour aider les entreprises clientes de Marsh à développer et mettre en œuvre des stratégies et expériences digitales paneuropéennes en BtoBtoB ou BtoBtoC à destination de leurs clients. Au sein des équipes affinitaires Continentale Europe, nous vous offrons l'opportunité unique de prendre part à une aventure entrepreneuriale au sein de Marsh sur un segment de marché dynamique et en pleine croissance, en prise avec les enjeux digitaux actuels : créer de la valeur pour les entreprises via le développement de modèles de distribution disruptifs et de solutions digitales affinitaires innovantes. Vous serez également en contact avec de nombreux secteurs et experts en la matière à travers le monde au sein de l'organisation Marsh & McLennan afin de maximiser le potentiel pour nos clients ainsi que votre propre développement. Ce que vous allez aimer :
- Délivrer des programmes paneuropéens affinitaires (solution digitale de distribution d'assurances automobiles, mobilité & économie du partage, équipement/appareil, programmes avec Sponsor) pour servir nos clients de divers secteurs ;
- Piloter les programmes affinitaires de A à Z : présentation de l'offre Marsh au client, formalisation du business case, coordination de programme/PMO, capture des besoins, mise en place et exécution du projet, suivi post lancement et évaluation des performances sur la base d'indicateurs clés de performance prédéfinis avec l'entreprise/le client.
- Construire des parcours clients différenciants et promouvoir une approche centrée sur le client : compréhension approfondie du modèle économique du client et des points de contact avec l'assurance ;
- Diriger des ateliers de cadrage en coconstruisant des expériences client avec les clients à travers l'Europe ;
- Etre acteur de la relation client du cadrage à la livraison du projet : argumentaire de vente des capacités Marsh et soutien aux chargés de clientèle affinitaire, réponse aux appels d'offres, capture des besoins, mise en place de la gouvernance du projet avec les clients ;
- Agir en tant que PMO de programmes affinitaires complexes et internationaux : mettre en place une gouvernance, agréger les risques, les actions et les opportunités de manière élaborée pour conduire le processus de prise de décision, animer les comités de pilotage ;
- Soutenir les activités d'acquisition et de fidélisation des clients par le biais d'analyses, de modélisation des indicateurs commerciaux et de l'élaboration de présentations et d'argumentaires ;
- Diplomé.e d'un Master 2 en gestion de projets ou similaire ;
- Au moins 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans des domaines touchant au développement de plateformes digitales, à l'analyse, à la gestion de projet et au conseil ;
- Une première expérience réussie dans le secteur des assurances, de l'expérience client et le e-commerce sont des atouts ;
- Compétences exceptionnelles en matière d'analyse et de résolution de problèmes quantitatifs ;
- Capacité à sortir des sentiers battus dans des environnements complexes et à remettre en question le statu quo ;
- Forte capacité à communiquer efficacement des idées complexes - à l'oral comme à l'écrit - en anglais ; d'autres langues sont un plus ;
- Expérience avérée de leadership dans un cadre professionnel et/ou dans le cadre d'activités extra-professionnelles ;
- Capacité à hiérarchiser le travail et à respecter les délais avec une attitude positive ;
- Personnalité ouverte et positive, avec un haut niveau de curiosité intellectuelle.
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