PMO Opérations

Le PMO Opérations reporte à la Direction des Opérations et du Run, et est en charge du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois visant à sécuriser la facturation des services délivrés par Sharp DX, ainsi que la clôture mensuelle. Il participe à la contractualisation des services vendus (projets et support), et contribue au pilotage de la qualité et de la performance. Il est acteur de l'amélioration continue des opérations et de la conduite du changement des équipes internes sur ces périmètres.

Ses missions :

• PILOTAGE DES FINS DE MOIS
  • Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de temps
  • Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production
  • S'assurer de la bonne application de la bonne gestion des frais et dépenses projets
  • Contribuer à la facturation et être l'interlocuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités client
  • Préparer l'analyse de l'arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d'ajustement des prévisions de production

  • Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opération (saisie des temps, arrêtés projet)

• PILOTAGE DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES
  • Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels
  • Piloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand over
  • Préparer les contrats de services sous la responsabilté des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients
  • Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run
  • Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA)
  • Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet
  • Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA),contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagement en coordination avec les AAL et CSM, contribuer aux reportings à destination des clients

  • Assurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opération, et remonter les alertes

• MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
  • Gérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l'aide des Process Owners
  • Gérer et faire évoluer le Knowledge Management des services délivrés (capitalisation, base documentaire)
  • Participer aux initiatives d'analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems, Audits
  • Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'élaboration des plans d'amélioration
  • Contribuer aux projets d'amélioration continue de la qualité et de la performance des opérations
  • Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production