Chargé Hospitality H/F

Chargé Hospitality – H/F

Localisation : Paris 15

Type de contrat : CDI

Rem fixe + variable : 40/45K€+ variable

Qui sommes-nous ?

Workyn Immobilier , filiale du groupe Workyn Recrutement , est spécialisée dans les recrutements dédiés aux secteurs de l’immobilier et de la construction.

Nous accompagnons candidats et entreprises dans leurs recrutements en CDI, CDD et intérim , avec une approche à la fois exigeante et humaine : transparence, suivi personnalisé et accès aux meilleures opportunités du marché.

Notre client

Dans le cadre de son développement, notre client, acteur indépendant spécialisé en Property Management, recherche un(e) Chargé(e) Hospitality afin de développer l'expérience utilisateurs au sein de son patrimoine immobilier tertiaire (immeubles de bureaux et retail parks).

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le garant de l'expérience occupants sur les actifs qui vous sont confiés.

Présent(e) quotidiennement sur le terrain, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, visiteurs, équipes d'accueil et prestataires. Véritable ambassadeur des immeubles, vous contribuez à offrir une expérience premium en développant les services, les animations et une qualité d'accueil favorisant la satisfaction des occupants et la valorisation des actifs.

Vos missions

Expérience occupants

• Assurer une présence régulière sur les différents actifs (immeubles de bureaux et retail parks).

• Être l'interlocuteur privilégié des locataires et répondre à leurs demandes.

• Garantir un niveau de service élevé et une excellente qualité d'accueil.

• Développer une relation de proximité avec les occupants afin d'identifier leurs attentes et leurs besoins.

• Anticiper les attentes des utilisateurs et être force de proposition.

Hospitality & Accueil

• Superviser les prestations d'accueil en lien avec les équipes dédiées et les prestataires.

• Veiller à la qualité de l'expérience visiteurs.

• Réaliser des contrôles qualité et mettre en œuvre des plans d'amélioration.

Animation des immeubles

• Concevoir et organiser des événements destinés aux occupants :

• Développer des partenariats locaux afin d'enrichir l'offre de services.

• Participer à la création de nouveaux services contribuant à l'attractivité des actifs.

Communication

• Animer la communication des immeubles.

• Rédiger les newsletters destinées aux occupants.

• Valoriser les services, les événements et la vie des immeubles.

Satisfaction clients

• Recueillir les retours des occupants.

• Participer aux enquêtes de satisfaction.

• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.

• Proposer des actions d'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

• Développement du CRM

Coordination des intervenants

• Assurer le lien entre les occupants, les équipes Property Management et les différents prestataires.

• Participer aux réunions d'exploitation.

• Suivre les prestataires et veiller à la qualité des prestations délivrées.

Votre profil

• Formation Bac +2.

• Première expérience réussie sur un poste similaire.

• Excellent sens du service client.

• Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

• Organisation, autonomie et rigueur.

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Goût du terrain et du contact humain.

• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils digitaux

Process de recrutement

1 entretien avec notre équipe Workyn! Recrutement
1 à 2 entretiens client (manager opérationnel)