Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Votre mission

Pour l'un de nos clients, première entreprise publique de gestion de l'eau, notre agence Adecco Paris recherche un Superviseur de centre de contacts H/F expérimenté(e), dans le cadre d'une mission de 6 mois.

Au sein du Service Relation Clients, rattaché(e) au Responsable de service, vous aurez pour responsabilités principales l'encadrement, l'animation et l'accompagnement d'une équipe de 15 collaborateurs (intervenant aussi bien en front qu'en back office)
En relation étroite avec différentes directions de l'entreprise, vous serez garant(e) de la qualité de service et des réponses apportées aux clients.

Vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe
• Piloter et analyser les indicateurs de performance individuelle, optimiser la gestion des flux et développer des axes d'amélioration
• Réaliser des reporting d'activité (journaliers, hebdomadaires ou mensuels)
• Organiser les plannings et gérer les besoins opérationnels quotidiens
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs
• Accompagner et assurer la montée en compétences des conseillers clients
• Contribuer à la rédaction des procédures, des pas à pas, modes opératoires et books de formation en collaboration avec le pôle méthodes et performances
• Réaliser des audits réguliers des conseillers
• Piloter et suivre des demandes inter-directions (relève d’index, suivi des interventions techniques, modifications administratives, enquêtes terrains, non-accès,…)
• S’assurer du respect des délais issus des contrats de service mis en place avec nos clients internes (notamment le respect des délais d’intervention terrain)
• Participer à des projets visant à l'amélioration continue des processus, des méthodes, des discours, du parcours client, afin de développer la qualité de l'expérience client
• Faire vivre la politique d’amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d’expériences

Votre profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous justifiez d'une expérience significative en supervision d'équipe (minimum 3 à 5 ans).

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• sens de l'organisation
• rigueur
• esprit d'analyse
• excellente capacité de communication
• capacité à atteindre les objectifs fixés
• capacité à travailler sous pression

Lieu de travail : Paris 13ème (quartier Bibliothèque François Mitterrand).

Horaires de travail : 37h par semaine du lundi au vendredi sur une plage horaire pouvant aller de 8h30 à 18h00

Salaire : 35K€ annuel (13ème mois inclus) + titres restaurant

Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'une mission de 6 mois avec possibilité de prolongation.

N'hésitez pas à candidater dès à présent !

A propos de nous

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