Charge Service Client (H/F) en CDI temps partiel

Description de l'entreprise

Rejoins l’Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la Vie

Chez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites !

Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d’initiative et la créativité sont encouragées. La transparence et la co-construction sont au cœur de tout ce que nous faisons

Chacun de nous est engagé dans un objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en s'enrichissant mutuellement au quotidien. Ambitieux, nous savons l'être, et nous cherchons toujours à apprendre et grandir ensemble pour diffuser les bienfaits de Mon-Marché.fr

Imagine une ambiance où les idées fusent, où l'initiative est encouragée, et où chacun contribue à la construction d'un projet qui redonnera le goût de la vie aux franciliens : tu es chez Mon Marché !

Prêt(e) à faire partie de cette aventure et à participer à la construction de quelque chose de grand avec une équipe à l'énergie contagieuse ? Alors, rejoins Mon-Marché.fr et donne vie à tes aspirations professionnelles ! Nous recherchons actuellement notre futur.e Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel , au service d’une expérience client extraordinaire !

Description du poste

‍‍ Ton équipe :

En tant que Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel ️ , tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 6 personnes.

Tes missions :

• Responsable d’une expérience client extraordinaire , tu es l’oreille et la voix de mon marché sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat, mail, trustpilot…) ;

• Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients , tu apportes une assistance et des réponses bienveillantes et claires à nos clients. Le tout en respectant les process et les retours des différents de services internes te permettant de résoudre les demandes de nos clients ;

• En lien avec les équipes OPS et TECH de mon marché , tu es en charge de trouver des solutions concrètes à apporter aux différentes demandes et réclamations de nos clients ;

• Tu effectues un suivi rigoureux et factuel des remontées clients dans un objectif d’amélioration continue ;

• Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d’appels sortants .

Horaires :

Lundi : 18h-21h (3h)
Mardi : 11h-14h (3h)
Vendredi : 13h-16h et 17h-22h (8h)
Samedi : 9h-12h et 13h-16h (6h)

Rémunération : 24k K€ annuel brut (base temps plein) (hors prime)

Qualifications

• Tu as idéalement une première expérience d’un moins 1 an en relation clientèle ;

• Tu sais te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face aux demandes clients ;

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

• Une connaissance de Zendesk est un plus ;

Informations supplémentaires

Autres avantages :

• Primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 250€ / mois (base temps plein).

• Mutuelle prise en charge à plus de 90% par l’entreprise.

• Carte ticket-restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour.

• Bons d’achat d’une valeur de 40€ / mois à utiliser sur notre site mon marché , après validation de ta période d’essai.