Hôte / Hôtesse d’accueil - Hospitalité et service

Véritable ambassadeur(rice) de société , l’hôte(sse) d’accueil incarne l’image et les valeurs de la société dès le premier contact. Par une présence élégante, professionnelle et attentive, il/elle garantit un accueil haut de gamme des visiteurs et collaborateurs et contribue à créer un environnement de travail fluide, organisé et chaleureux.

Au-delà de l’accueil, la fonction s’inscrit dans une approche hospitality / maîtresse de maison , visant à offrir un service attentif et discret, favorisant le confort et la qualité d’expérience au sein des locaux.

Vos missions

Accueil et relation visiteurs

Accueil physique

• Accueil personnalisé des visiteurs, clients, partenaires et prestataires
• Identification, orientation et accompagnement au sein des locaux
• Gestion des flux d’arrivées et de départs avec fluidité et discrétion
• Prise en charge de l’attente des visiteurs dans les meilleures conditions
• Proposition de rafraîchissements et attention portée au confort des invités

Accueil téléphonique et standard

• Réception, filtrage et prise de message des appels entrants
• Prise de messages et suivi des appels non aboutis

Hospitality & assistance quotidienne

Dans une logique de service global et d’excellence opérationnelle , l’hôte(sse) participe au bon fonctionnement quotidien des espaces :

• Gestion du courrier : réception, affranchissement et distribution
• Réception, enregistrement et suivi des colis et plis
• Réservation et préparation des salles de réunion
• Coordination avec les équipes internes pour l’accueil des réunions et rendez-vous
• Gestion des espaces de convivialité (cuisines, corbeilles de fruits, espaces café)
• Organisation des services annexes : réservation de taxis, billets de train ou d’avion
• Commande et suivi des fournitures de bureau
• Réalisation de tâches administratives légères compatibles avec l’accueil (copies, reliures, mises sous pli…)

Suivi des espaces et qualité d’environnement

• Veille à la tenue et à l’élégance du hall de réception
• Surveillance discrète des espaces et application des consignes d’exploitation
• Rangement et remise en ordre des salles de réunion après utilisation
• Gestion des équipements communs (lave-vaisselle, imprimantes, vaisselle)
• Suivi du niveau de propreté et coordination avec les prestataires si nécessaire
• Enregistrement et remontée des incidents selon les procédures internes

Vos compétences

• Formation minimum Bac +2
• Anglais courant indispensable dans un environnement international
• Excellente présentation et sens aigu du service
• Grande discrétion et sens de la confidentialité
• Organisation, autonomie et capacité d’anticipation
• Qualités relationnelles développées et posture professionnelle irréprochable