Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/F)

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winamax Is Hiring!

Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/F)

À propos

Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

Descriptif du poste

Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein du Service Clients de Winamax, pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre à leurs demandes et messages : renseignements, opérations de gestion de compte, réclamations…

Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : email, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant(e) de l’image de marque de la société, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

PROFIL RECHERCHÉ

Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux !

Tu es également :

Excellent(e) en allemand (niveau langue maternelle) : capacités rédactionnelles et d’expression orale irréprochables

Bon niveau de français ou d'anglais

Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)

A l’aise avec les outils bureautiques

Tes atouts pour réussir à ce poste :

Ton sens du service client

Ton esprit d’équipe

Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITÉS ASSOCIÉES AU POSTE

Idéal premier emploi

Poste à pourvoir en CDD de 12 mois pour un démarrage asap

Lieu de travail : Paris intra-muros

Disponibilité immédiate souhaitée

Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end

Rémunération fixe + variable motivant

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Les étapes :

Entretien RH en visio (15/30 minutes)

Test écrit (45 minutes)

Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Afin de garantir une expérience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En plus de notre univers poker et paris sportifs, nous avons d’autres avantages !

Une culture d’entreprise multiculturelle et unique

Une semaine de travail en 4 jours pour la majorité de nos équipes

Un cadre de travail convivial, en plein cœur de Paris (rooftop tour Eiffel, salle de jeux vidéo et salle de sport…)

Des possibilités de mobilité interne

Une vie d’entreprise riche avec des soirées et événements organisés régulièrement (tournois de poker, soirées thématiques, barbecues tout l'été…)

Des primes d’intéressement et de participation

Un accès au programme de cooptation (bonus de cooptation jusqu’à 5000 €)

Un restaurant d’entreprise (ou panier repas)

Une excellente mutuelle

6 semaines de congés payés

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Lieu : Paris

Vous êtes intéressé par cette offre ?