Lead CRM & Operations F/H/X

Dans un contexte de forte croissance où l'acquisition de nouveaux joueurs s'accélère, la rétention devient donc un levier stratégique majeur : maximiser la valeur des joueurs acquis, réduire le churn et construire une base de clients fidèles sont désormais essentiels

Pour accompagner cette phase, nous créons ce poste clé afin de piloter la performance de la rétention de bout en bout, fluidifier le fonctionnement de l’équipe Marketing et assurer la coordination de l'ensemble des parties prenantes internes.

Rattaché.e directement au Head of Marketing, ta langue de travail au quotidien avec notre Head of Marketing sera en anglais.

Mais avant tout… Qui sommes-nous ?

Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C’est ce qui rend notre travail si stimulant !

Notre mission est d’accompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au-delà de développer et fournir une solution software, nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise, support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs.

Tes missions (si tu les acceptes) :

1. Animation d'équipe

• Gérer le flux de travail, les processus et la coordination de l’équipe marketing composée de 4 personnes.

• En collaboration avec le Head of Marketing vous définissez les priorités opérationnelles de l’équipe basées sur l’analyse des KPI et vous coordonnez les initiatives marketing pour maximiser la valeur des joueurs des Clients BtoB

• Cadrer et prioriser les sollicitations entrantes pour préserver le focus et la productivité de l'équipe Marketing

2.Stratégie & pilotage

• En collaboration avec le Head of Marketing, vous définissez et déployez la stratégie en particulier de rétention multi-canal adaptée aux marchés africains et latino-américains (email, push, SMS, in-app, offres promotionnelles)

• Construire et suivre les KPIs : taux de churn, LTV, taux de réactivation, fréquence de jeu…

• Gérer le budget rétention et optimiser le ROI des campagnes

• Suivre et rendre compte de la performance marketing par Client

• Assurer une veille concurrentielle active sur les marchés ciblés

3.Coordination transverse & point de référence marketing

• Être l'interlocuteur.trice central.e de l'équipe Marketing auprès de toutes les parties prenantes : équipes Développement, Design, CSM, et Produit et Casino pour assurer la cohérence des campagnes

• Fluidifier la communication inter-équipes, identifier les blocages et garantir la bonne circulation de l'information

• Assurer le relais opérationnel entre le Head of Marketing et les équipes terrain, en anglais

4.Opérations CRM & optimisation

• Superviser la conception et l'envoi des campagnes CRM (segmentation, A/B testing, personnalisation)

• Analyser les comportements joueurs et mettre en place des parcours de réengagement ciblés

• Collaborer étroitement avec les équipes Produits pour enrichir la connaissance client

Conditions du poste :

Ton équipe : Marketing composée de notre Head of Marketing et de 4 personnes

Ta caisse à out’ :

• Back-office de notre solution

• Environnement google et microsoft

• Azure Devops

• Smartico

Rémunération : 58-65k brut annuels

Poste basé à Paris, politique de télétravail hybride (2 jours minimum sur site) ou Full remote depuis l’Estonie.

Profil recherché : Et si c’était toi ?

Hard Skills :

• 5-8 ans d’expérience minimum en marketing rétention/ CRM

• Expérience managériale et de coordination transverse significative

• Expérience des marchés émergents (Afrique, LATAM) requise

• Background gaming ou plateformes à forte acquisition recherchée

• Maîtrise d’outils CRM marketing

• Excellente compréhension des parcours utilisateurs et des leviers de rétention

• Culture data forte, à l’aise avec les outils analytiques

• Anglais et français courants (écrit et oral)

Soft Skills :

• Fédérateur.trice et sens de la diplomatie

• Excellente communication

• Orienté.e résultats

• Agilité et adaptabilité

• Rigueur et organisation

• Esprit de synthèse et autonomie

Déroulement des entretiens :

• Première étape : Visio avec notre Talent Acquisition Manager, l’occasion de faire connaissance, d’en savoir plus sur Honoré Gaming, le poste et voir si nos algorithmes sont alignés

• Deuxième étape : Un usecase à réaliser depuis chez toi

• Troisième étape : Un échange avec Rait, notre Head of Marketing

• Dernière étape : Rendez-vous au bureau afin de rencontrer le reste de l’équipe et réaliser la présentation d’un projet