Responsable Recouvrement (H/F)

Rattaché(e) au service Facturation & Recouvrement, vous contribuerez activement à la sécurisation du chiffre d’affaires du groupe.

Vos principales missions :

Gestion des créances France & International :

• Suivi des encours par commercial et par client
• Suivi des encaissements et de leur imputation comptable
• Analyse des clients défaillants et des litiges commerciaux en lien avec les équipes commerciales
• Gestion des limites d’encours par client

Application et ajustement de la politique de relance :

• Supervision de la procédure de recouvrement des factures impayées, en lien avec les prestataires et les commerciaux
• Définition des actions de relance et de recouvrement selon le profil client, son historique de paiement, etc.
• Suivi des dossiers en litige et/ou contentieux (procédures judiciaires)

Relation avec les équipes commerciales :

• Accompagnement dans l’analyse de leur portefeuille clients
• Support dans leurs actions de relance et de suivi
• Collecte et prise en compte de leurs besoins pour une collaboration équilibrée et efficace

Pilotage des partenaires externes (cabinets de recouvrement et contentieux) :

• Élaboration du cahier des charges
• Contrôle qualité des prestations
• Suivi de la relation et des résultats

Amélioration continue et pilotage de la performance :

• Participation à l’amélioration des processus internes de recouvrement et à la mise en place d’indicateurs de performance (DSO, taux de litige, performance du cash collection, etc.)
• Structuration et fiabilisation des processus de remontée et de restitution des informations liées au recouvrement
• Élaboration de tableaux de bord et restitution des analyses à la Direction et aux départements concernés

Vous serez amené(e) à collaborer en transverse avec les départements internes (contrôle financier, trésorerie, contrôle de gestion, etc.) et à contribuer aux projets de transformation de la fonction Finance, notamment la migration vers l’ERP Oracle.

⚠️ Ce poste ne comporte pas de phoning : les relances téléphoniques sont gérées par un prestataire, vous vous concentrez sur le pilotage et le suivi des dossiers.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum ou DCG
• Expérience de 5 à 8 ans sur des missions similaires avec une expérience minimum en management
• Rigueur, agilité, polyvalence et esprit d’initiative
• Capacité d’analyse et de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés
• Goût pour le travail en équipe

Compétences requises :

• Niveau d’anglais B2 minimum (échanges avec les commerciaux à l’international)
• Maîtrise d’Excel
• Une connaissance du secteur hôtelier et/ou de l’ERP Oracle serait un plus