Technicien expert café service & relation clients premium - h/f

Description entreprise :

Pleyce est une entreprise en pleine croissance, qui a pour mission de transformer la pause-café en entreprise, pour en faire un lieu de vie et un rituel nourrissant les liens avec les autres et la planète.

Description du poste :

Vous aimez la technique, l’innovation et le contact client ?

Vous avez le goût du travail bien fait et souhaitez offrir un service d’excellence ? Rejoignez Pleyce !

 

Entreprise familiale spécialisée dans les solutions café et boissons, Pleyce recherche un Technicien expert café (H/F) pour accompagner nos clients premium.

 

Vous travaillerez sur des machines à café innovantes, intégrant des technologies de pointe, notamment les TOP Brewer. Un environnement stimulant pour développer votre expertise et contribuer à une expérience café de grande qualité.

 

Votre mission :

Associer expertise technique et excellence du service pour garantir la fiabilité des équipements, la qualité des boissons et la satisfaction de nos clients.

En tant qu’interlocuteur de confiance, vous développez une relation durable avec chaque client. Vous représentez Pleyce à travers votre professionnalisme, votre écoute et la qualité de votre accompagnement.

 

Vos principales responsabilités :

1) Installation et expertise technique : 

• Préparer, installer et mettre en service les machines chez les clients.
• Effectuer les réglages et vérifier la qualité des boissons.
• Réaliser les entretiens préventifs pour garantir la fiabilité des équipements.
• Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations.
• Assurer le suivi technique des machines et la traçabilité des interventions.

 

2) Relation clients premium et service d’excellence : 

• Comprendre les attentes et les usages de chaque client pour personnaliser son accompagnement.
• Former les utilisateurs et les conseiller sur l’utilisation et l’entretien quotidien des machines.
• Communiquer clairement sur les interventions, les délais et les solutions proposées.
• Anticiper et suivre les demandes jusqu’à leur résolution et vérifier la satisfaction du client.

 

3) Organisation et travail en équipe : 

• Organiser les déplacements et les interventions selon les priorités et les engagements clients.
• Veiller à la disponibilité des pièces, des outils et des consommables nécessaires.
• Rédiger des comptes rendus précis et partager les informations utiles avec les équipes.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques et au partage des connaissances techniques.

Profil recherché :

Le profil idéal pour rejoindre notre équipe ?

• Vous possédez de solides compétences en maintenance, électromécanique ou dépannage. Une expérience dans les machines à café ou auprès d’une clientèle premium serait un atout.
• Curieux et à l’aise avec les nouvelles technologies, vous aimez comprendre le fonctionnement des équipements et rechercher des solutions.
• Vous savez écouter, expliquer, rassurer et conseiller. Vous accordez autant d’attention à la qualité de votre intervention qu’à la relation avec le client.
• Autonome, rigoureux et organisé, vous appréciez l’itinérance et savez travailler en équipe. 
• Maitrise de l'anglais (oral et écrit)
• Permis B indispensable.

Enfin, vous serez épanoui(e) au sein de notre équipe, si vous partagez nos 5 valeurs : l'authenticité, la créativité, la solidarité, l'excellence et l'engagement.

Pourquoi rejoindre Pleyce ?

• Travailler sur des équipements innovants dans l’univers du café premium.
• Développer votre expertise technique et vos compétences en relation client.
• Exercer un métier varié, au contact des clients et des équipes.
• Contribuer à un projet d’entreprise ambitieux, porté par cinq valeurs : Authentique, Excellent, Créatif, Engagé et Solidaire.

 

Notre ambition : faire de chaque installation, chaque intervention et chaque échange une expérience de service d’excellence.

 

Localisation : Paris et périphérie

Mobilité : poste itinérant avec déplacements réguliers ( des déplacements sur plusieurs jours sont à prévoir)

Contrat : CDI