Ingénieur Genesys et systèmes
Missions principales :
- Assurer le déploiement, la configuration et l'administration de la plateforme Genesys (Cloud CX / Engage)
- Réaliser l'intégration de la solution Genesys avec les systèmes existants (CRM, téléphonie, CTI)
- Paramétrer les flux d'appels, les SVI (IVR), les stratégies de routage ainsi que la gestion des files d'attente
- Assurer le support technique de niveau 2/3 et diagnostiquer les incidents liés à la plateforme
- Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation
- Participer aux phases de recette, de tests et de mise en production
- Accompagner les équipes métiers dans la prise en main et l'utilisation des outils
- Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5 ou équivalent)
- Expérience significative sur les solutions Genesys (Cloud CX et/ou Engage)
- Maîtrise des environnements systèmes : Linux, Windows et virtualisation (VMware)
- Compétences en scripting (Shell, Python ou équivalent)
- Bonne connaissance des architectures télécoms et des environnements de centre de contact
- Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
- Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Genesys Cloud CX / Engage
- Intégration CRM / CTI
- Configuration IVR et routage des appels
- Systèmes Linux / Windows
- Environnements virtualisés (VMware)
- Scripting (automatisation, maintenance)
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