Gestionnaire ADV Facturation F/H

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vps principales missions sont les suivantes : Administration des ventes (70%) :

• Contrôler la cohérence et la conformité des projets dans l'outil CRM (Salesforce)
• Créer les codes projet dans l'ERP
• Préparer les éléments de facturation en lien avec les équipes opérationnelles et comptables (refacturation des notes de frais et débours).
• Etablir les factures à travers notre logiciel.
• Suivre l'envoi des factures selon les spécificités du client, ou besoins des associés
• Suivre les factures n'ayant pas pu être émises (FAE).
• Mettre à jour les dossiers projets (lettre de mission, contrats, bons de commande, demande spécifiques …).
• Répondre aux demandes des clients en termes de documentation.
• Mettre à jour les 3 tableaux de l'activité, du suivi de facturation et de création de projets
• Répondre aux réclamations des clients sur les factures, ou informations complémentaires.

• Suivre les encaissements et échéances des factures
• Effectuer les relances périodiques pour toutes les entités du groupe (Téléphone, courriers ou courriel)
• Détecter et qualifier les créances litigieuses
• Saisir dans l'outil les actions effectués et suivre l'agenda de relances
• Mettre en place les solutions pour la résolution des litiges, en collaboration avec les équipes opérationnelles et comptables
• Préparer les dossiers contentieux et assurer leur suivi (Mise en demeure, ouverture du dossier auprès de l'avocat)

• Suivre l'évolution des factures à émettre
• Suivre l'évolution des créances et réaliser un reporting mensuel sur l'état des comptes clients
• Effectuer les régularisations nécessaires pour assurer la fiabilité des rapports hebdomadaires communiquésProfil recherché :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Maitrise de Salesforce
• Connaissance des procédures de recouvrement et des outils de relance (téléphone, courriel).
• Bonne communication écrite et orale, capacité à gérer des situations délicates.
• Rigueur et organisation dans la gestion des tâches et des délais.
• La connaissance de Navision ou D365 est un plus

• Sens du service client.
• Autonomie et proactivité.
• Rigueur er réactivité
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Bonne expression tant à l'écrit qu'à l'oral, l'anglais serait un vrai plus
• Polyvalence
• Adaptabilité à un environnement changeant.

• Bac +2/3 en gestion, comptabilité, ou commerce.
• Expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste similaire (ADV, recouvrement, gestion des créances).