Gestionnaire opérationnel de comptes
Vos missions Vous serez est l’interlocuteur opérationnel privilégié des clients entreprise dans le suivi de leurs solutions fixes et mobile et l’ambassadeur des clients BtoB au sein de notre client. Vous assurez un véritable rôle de conseil :Rédaction et tenue à jour des procédures d’exploitation adaptéesContrôle et compte rendu auprès de ses clients de la performance de l’opérationnel et de l’atteinte des niveaux de services contractuels :Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuelsAnimation des comités d’exploitation périodique chez les clientsMesure et analyse les usages de ses clients relatifs aux services fournisconseille ses clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utiliséesAssure un relais d’escalade pour ses clients en cas de problème et gère les plans d’actions associésIntervient ponctuellement en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation GOCVous serez également en charge de projets transverses sur lesquels vous serez amené à contribuer.Votre profil De formation minimum bac+2/3 dans le secteur des télécommunications, vous avez une expérience d’au moins 2 ans au sein d’un opérateur télécom, sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances de la fibre et des services associés.Vous maitrise Excel et tableau et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur mais également pour votre aisance relationnelle.
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