Chargé de mission relations aux usagers (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Emploi permanent dans un établissement relevant de la Fonction Publique de l'État )
Un contractuel peut être recruté sur ce pose car il s'agit d'emploi dans une administration ou d'un établissement public de l'État, correspondant à une des situation énumérée aux articles L332-1 à L332-5 du Code de la Fonction Publique. Le contrat peut être à durée indéterminée ou à durée déterminée ; dans ce dernier cas, la durée du contrat est au maximum de 3 ans, renouvelable dans la limite de 6 ans, avec reconduction possible en CDI au delà.

Temps de travail

Temps complet

Experience souhaitée

Débutant

Rémunération indicative

Selon profil

Descriptif de l'emploi

Améliorer le processus d'assistance des usagers des aides de l'Anah.

Missions / conditions d'exercice

L'Agent en charge d'accompagner les bénéficiaires des aides de l'Anah analysera les demandes des usagers et apportera une assistance technique ou administrative. Il assurera la coordination avec les autres parties prenantes de l'Anah et son prestataire. En outre, il participera à l'amélioration continue des outils de pilotage et d'analyse de l'activité et contribuera à la collecte et à la construction d'analyses statistiques des aides de l'Anah.

Profils recherchés

- Niveau master ou équivalent

- Vous avez une expérience dans la gestion de projet et de relation usager/client.

- Une connaissance partielle ou experte du milieu de l'entreprise de construction, ou/et de l'habitat privé et/ou des travaux de rénovation énergétique sera valorisée

- Capacité de communication et pédagogique

- Capacité analytique et de synthèse

- Capacités rédactionnelles

- Travail en transversalité

- Appétence pour la méthode agile et système d'information

- Pilotage de prestataire