Delivery manager CRM Salesforce H/F

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.

Nous recherchons un Delivery manager CRM Salesforce H/F pour piloter, coordonner et développer les activités de notre équipe dédiée au CRM dans un environnement Agile SAFe. Véritable référent(e) technico-fonctionnel(le), vous garantirez la qualité des solutions livrées, la cohérence de l’écosystème Salesforce et la performance globale de l’équipe.

Vos missions

• Superviser et coordonner les activités de l’équipe CRM Salesforce.

• Assurer la livraison des demandes dans les délais impartis, en respectant les standards de qualité et les pratiques SAFe.

• Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions déployées.

• Suivre et piloter les indicateurs de performance de l’équipe.

• Encadrer et animer des équipes internes et externes.

• Collaborer avec les Scrum Masters, Product Owners et Delivery Managers pour définir, prioriser et structurer la roadmap technico-fonctionnelle (Sales, Marketing, Data, Automation).

• Assurer une communication fluide et efficace entre les parties prenantes (métiers, marketing, IT).

• Promouvoir une culture de collaboration, d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.

• Être garant(e) du suivi budgétaire et de l’optimisation des ressources.

• Maintenir un haut niveau de qualité, de satisfaction client et de conformité des livrables.

• Améliorer en continu les processus de delivery pour maximiser l’efficacité et la productivité.

Compétences et profil recherchés

• Très bonne connaissance du CRM Salesforce (Sales Cloud, Marketing Automation, Data, intégrations).

• Maîtrise des concepts : marketing automation, workflows, API, intégrations, data model.

• Bonne compréhension des architectures cloud, middleware, ETL.

• Pratique des méthodes Agile (Scrum, SAFe).

• Expérience confirmée (minimum 4 ans) en management, delivery et gestion de projets CRM.

• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.

• Aptitude démontrée à résoudre rapidement les problématiques et à prendre des décisions.

• Sens de l’organisation, rigueur et gestion efficace du temps