Chef de service expérience visiteur (H/F) H/F

Description des missions

Placé(e) sous l’autorité du chef de département Marketing et Publics, vous dirigez l’activité de votre service et notamment vous :

Profil recherché

Placé(e) sous l’autorité du chef de département Marketing et Publics, vous dirigez l’activité de votre service et notamment vous :- Déployez de façon opérationnelle la stratégie pluriannuelle du département au niveau de votre service ;- Managez les équipes ;- Dirigez les missions du service : accueil et information des publics, supervision des espaces d’accueil et de billetterie, vente et la réservation de l’offre culturelle, management de la qualité de service, pilotage du service client ;Le musée national de la Marine, labellisé musée de France, est un établissement public administratif sous la tutelle du ministère des Armées. Il est présent à travers 6 établissements recevant du public situé à Paris, Port-Louis (citadelle), Rochefort (2 sites - hôtel de Cheusses et Ancienne École de médecine navale), Toulon et Brest ainsi qu'à Dugny où est implanté son centre de conservation et de ressources. Le MnM a pour mission de présenter au plus large public l’histoire du patrimoine maritime, à travers sa collection de modèles de bateaux, peintures, sculptures, dessins et estampes, photographies, objets d’arts, instruments de navigation et ouvrages, ainsi que par l’organisation d’expositions temporaires et la proposition d’une offre culturelle. - Pilotez le contrat multi-service accueil, vente et réservation : garantie des standards, formation et évaluation du prestataire ;- Elaborez et exécutez le budget attribué au service.Des déplacements sur les sites portuaires sont à prévoir.L’emploi peut être soumis à des astreintes, une présence occasionnelle en semaine, soirée, weekend.La pratique de la langue anglaise au niveau B2 est un atout.Le département Marketing et Publics porte la politique des publics, le développement commercial et la stratégie de marque, favorisant la culture d’innovation et la transversalité entre les départements métiers et support. Il est en charge d’accueillir, d’étudier et de développer les publics du musée et les activités commerciales dans un objectif de hausse de fréquentation et développement des ressources propres. Il est le point de rencontre entre le musée et ses publics.Au sein du département, le service Expérience Visiteur pilote la démarche qualité et la satisfaction client. Le service gère les missions d’accueil, de billetterie (physique et digitale) et le centre de contacts. Par ailleurs, il prend en charge la démarche qualité et de labellisation des sites.