Les jardins du faubourg spa shiseido / spa manager

Notre société, Relax Massage, 20 ans d’expertise Spa au service d’hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Basée à Paris, elle est également implantée sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre à une demande croissante d’une clientèle internationale exigeante.

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Mission

Vos missions principales seront les suivantes:

Partie encadrement:

• Participer au recrutement de nouveaux stagiaires et employés avec la direction
• Suivre l’intégration et la formation des stagiaires, alternances et des nouveaux employés
• Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
• Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
• Veiller à la propreté des locaux et différents espaces
• Préparation des réunions mensuelles et annuelles

Partie Opérationnelle:

• Réaliser les études et enquêtes à la demande des supérieurs hiérarchiques (études de marché, études concurrentielles, recherche de fournisseurs...)
• Créer les modules de formation prise en charge client et vente
• Assurer les formations prise en charge client et vente
• Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
• Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et Marketing
• Préparation et l’organisation des événements et privatisations
• Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
• Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
• Création de visuels et newsletters
• Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
• Préparer et envoyer les comptes rendus de réunions
• Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)
• Faire les clôtures (tableaux, caisse, reportings, ...) à la fin de chaque mois
• Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
• Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

Partie Accueil:

• Accueillir les clients selon les procédures mises en place
• Renseigner les clients sur les différents soins et produits
• Conseiller et vendre les soins et produits
• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
• Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
• Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
• Tenir et mettre à jour le fichier client
• Faire la confirmation des RDV par mail
• Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
• Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
• Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
• Maîtriser l’utilisation du logiciel odoo pour le destockage des produits vendus
• Suivre les encaissements des clients avec la réception
• Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
• Envoyer le mail quotidien à l’hôtel et relax massage
• Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation, tips
• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
• Traiter et répondre aux e-mails clients
• Gérer les insatisfactions clients

Partie standard Relax Massage:

• Maitriser la prise de réservation au standard
• Maitriser le logiciel Ringover
• Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées au standardPartie Formations
• Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres formations corps pour Relax Massage
• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques pour la société
• Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
• Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la Spa manager
• Préparer et organiser les sessions de formations avec la direction
• Valider auprès de la Spa Manager, les demandes et besoins en formations des intervenants
• Préparation des plannings de formations
• Créer et mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
• Elaborer et envoyer les comptes rendus post formation
• Se tenir informée des évolutions et innovations du marché

Partie Spa Praticien:

• Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures mises en place
• Pratiquer les soins en respectant les protocoles
• Mettre à jour le fichier client avec les informations récoltées pendant les soins et les conseils prodigués (ordonnance beauté)
• Conseiller et vendre les soins et produits
• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
• Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
• S’assurer de l’approvisionnement en produits professionnels et consommables
• Signaler à la Spa Manager toutes ruptures en produits (vente et professionnels)
• Signaler à la Spa Manager tous problèmes techniques (électricité, eau, locaux, ...)
• Suivre les directives indiquées par la Spa Manager
• Participer aux réunions mensuelles

AVANTAGES

• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Palaces à Paris.
• Notre équipe jeune et dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise
• Vous bénéficiez d'une mutuelle ALAN prise en charge à 100%, d'une prévoyance prise en charge à 100%, carte tickets restaurant.

REMUNERATION ET TEMPS DE TRAVAIL

• Travail le week-end
• Salaire à définir selon profil et expérience
• Une prime sur objectifs
• Challenge vente et gifting
• 50% de remise sur les prestations et produits de l'entreprise

Profil

Doué(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable,

• Comportement professionnel, organisé et accueillant.
• Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français avec un langage digne d’un établissement haute-gamme.
• Maitrise de l’anglais professionnel.
• Vous maîtrisez le stress en toute situation, tout en restant souriant(e) et avenant(e).
• Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
• Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
• Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire.
• Connaissances des standards de qualité hôteliers