Assistant CRM & Customer Support - Stage

Éthi’Kdo est une startup coopérative fondée en 2019, dont la mission est de favoriser une consommation plus respectueuse des êtres humains et de l’environnement.

Pour servir cette mission et faire (re)découvrir la transition écologique 3 supports dont :

• Ethi’Kdo (BtoB & BtoC / mature en croissance rapide) - Première carte cadeau française des enseignes 100% éthiques et solidaires
• Kadoresto (BtoC / en pleine croissance) - Première solution de bons et coffrets cadeaux pour les restaurants engagés
• EthiK’avantages (BtoB / en pleine croissance) - Plateforme de réductions exclusives auprès d’enseignes web et physiques éco-responsables

En cohérence avec ses principes coopératifs, éthi’Kdo est administré par ses salariés, ses enseignes et assos partenaires et l’ensemble de son écosystème.

Ethi’Kdo est agréé d’Utilité Sociale depuis 2019, figure depuis 2021 dans le Top 50 de l’entrepreneuriat à impact, est double lauréat des Trophées de l’Economie Sociale et Solidaire et a intégré le collectif des Licoornes en 2023.

Pour en savoir plus sur éthi'Kdo.

Nous recherchons un.e étudiant.e enthousiaste pour venir en support sur les différentes missions de gestion opérationnelle d’Ethikdo et de Kadoresto.

Tes missions :

Support aux équipes et gestion du CRM

• Créer les pages restaurants et enseignes et mettre à jour régulièrement leurs informations (menus, prix, bons, photos, etc.)
• Optimiser, alimenter et gérer la base de données CRM Airtable
• Sélectionner dans les demandes entrantes les enseignes/restaurants conformes à nos critères de sélection et adaptés à notre marché
• Veille marché concurrence et partenaires

Chargée satisfaction clients et partenaires

• Prendre en charge l’ensemble des demandes entrantes. Au niveau BtoB, en relation avec les partenaires restaurateurs et enseignes et au niveau BtoC, en lien direct avec nos bénéficiaires de cartes cadeaux
• Assurer la gestion des avis en ligne en maintenant en permanence une excellente satisfaction clients sur l’ensemble de nos supports
• Participer à la mise en place et à la gestion d’un CRM permettant de mesurer et optimiser l’efficience de notre SAV
• Participer à la réalisation de tutoriels vidéos sur les parcours utilisateurs et les demandes de SAV