Chargé de support digital bancaire H/F

Le poste :

Pré requis obligatoires:
Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum
Vous justifiez impérativement d'une expérience en cash management et en relation clients
Vous avez acquis une expérience au sein d'un établissement financier, idéalement dans un environnement de support digital, d'assistance clients ou de hotline
Vous avez déjà exercé une fonction en contact direct avec une clientèle de personnes morales
Votre parcours est stable et cohérent, sans succession de missions courtes
Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, au minimum B2

Description du poste
Au sein d'un établissement bancaire à environnement exigeant, vous intervenez sur le support digital et l'accompagnement de la clientèle dans l'utilisation des services de banque à distance

Vous assurez la réception et le traitement des demandes clients par téléphone et par mail, dans le respect des standards de qualité de service et des délais attendus. Vous analysez la conformité des documents liés à l'ouverture, à la gestion ou à la clôture de contrats pour une clientèle de particuliers et surtout de personnes morales, et vous prenez en charge les demandes administratives associées, notamment via les outils de workflow

Vous accompagnez les clients dans la mise en place et l'utilisation de leurs contrats de banque à distance. À ce titre, vous intervenez sur le paramétrage, l'assistance technique, les modes d'authentification, les demandes d'information et le contrôle opérationnel des paramétrages réalisés. Vous apportez également un soutien aux équipes technico-commerciales impliquées dans l'élaboration et le suivi des contrats

Le poste comprend aussi une forte dimension opérationnelle autour des flux bancaires. Vous analysez des fichiers de paiement et formats tels que XML, CFONB 120, CFONB 360, SWIFT ou LCR/BOR, et contribuez à leur bon traitement dans le respect des procédures et des exigences de fiabilité

Vous assurez par ailleurs le suivi des anomalies, incidents et réclamations liés aux canaux digitaux. Vous réalisez une analyse de premier niveau, identifiez les causes possibles, déclarez les tickets auprès des équipes informatiques et suivez leur résolution. Vous participez également aux tests et aux recettes fonctionnelles en lien avec la DSI afin de sécuriser les évolutions des outils et des services

Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue du dispositif en remontant les incidents récurrents, les bonnes pratiques de résolution et les besoins d'évolution. Vous participez à la formalisation de procédures, à l'optimisation des process et à l'accompagnement des utilisateurs lors des phases de test ou de mise en œuvre

Profil :

Vous connaissez l'environnement bancaire, son organisation et les procédures liées aux opérations courantes
Vous maîtrisez les applications web, les environnements de banque digitale ainsi que les principes liés à la PKI et à la gestion des certificats
Vous possédez une bonne compréhension du langage XML et des flux bancaires
Une connaissance des activités de marché ou des flux liés à la bourse constitue un atout supplémentaire
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion contractuelle
Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur et d'un excellent sens du service
Vous savez gérer les situations sensibles, analyser un incident de premier niveau, travailler en équipe et communiquer avec clarté auprès d'interlocuteurs exigeants
Votre capacité d'écoute, votre maîtrise émotionnelle, votre confidentialité et votre gestion du stress seront essentielles pour réussir à ce poste

A propos de nous :

Camp de Base recrute un(e) Chargé(e) de support digital bancaire pour le compte d'une banque privée

Camp de Base est un cabinet de recrutement dédié aux cadres
Nous recrutons pour des entreprises en France, en Suisse et au Bénélux, avec une approche exigeante et confidentielle
Dans le cadre de notre accompagnement, chaque candidat présenté pourra bénéficier d'une version adaptée de son CV grâce à notre outil CVOptim