Support Engineer - Paris - F/H/X - CDI

Quelle est notre ambition ?

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle...) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "

ROLE & IMPACT

Tu feras partie de l'équipe Product QA et aura pour objectif de renforcer le lien entre nos équipes care internes et la partie technique de notre produit.

Aujourd'hui, certains tickets nécessitent un niveau d'analyse et de compréhension technique que nos équipes Care ne peuvent pas traiter seules. L'objectif du rôle est donc de prendre en charge ces demandes plus complexes pour assurer une résolution rapide et garantir une expérience client fluide.

MISSIONS

• Prendre en charge les demandes de support clients liées à l'intégration de l'API Partoo et les accompagner tout au long du processus.
• Investiguer les remontées de bugs des équipes internes, identifier les anomalies et évaluer leur criticité.
• Assigner les bugs aux équipes techniques appropriées et assurer la liaison entre les équipes internes et la tech pour un flux d'informations clair et efficace.
• Suivre et communiquer efficacement sur l'avancement des tickets auprès des équipes internes.
• Analyser les demandes techniques des clients et des équipes internes, challenger leur faisabilité, puis les dispatcher aux bonnes équipes.
• Garantir les bonnes pratiques de documentation des bugs et partager ces informations avec les équipes Care et Success.

PROFIL

• Profil ingénieur, Master ou équivalent.
• Solide expérience API, idéalement en SaaS.
• Français et anglais courants.
• Communicant(e), rigoureux(se) et organisé(e).
• Esprit d'analyse pour investiguer, identifier les anomalies et améliorer les process.
• Autonome, dynamique et orienté(e) satisfaction client.
• Excellent esprit d'équipe et curiosité pour comprendre vite des sujets variés.
• Idéalement déjà familier(ère) avec JIRA ou outil similaire.

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec Julie, Talent Acquisition - visio, 45 min
• Entretien avec Nada, Lead QA - visio, 1h
• Entretien technique avec Jonàs, CTO puis entretien avec Savinien, CPO - bureau, 1h30

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.