Coordinateur Support / Pilotage Téléphonie Mobile (H/F)
Descriptif de l'offre
Objectif du poste
Piloter l’offre de gestion de flotte mobile et garantir la qualité de service associée, tout en assurant le suivi opérationnel, financier et contractuel.
Missions principales
Pilotage de l’offre et gestion de flotte mobile
- Suivi opérationnel de la gestion des terminaux et des lignes mobiles
- Pilotage de la prestation de service (qualité, performance, SLA)
- Suivi des incidents et gestion des escalades
- Coordination avec les équipes internes et prestataires
Suivi des prestataires et qualité de service
- Animation des comités de suivi (COPIL, comités opérationnels)
- Analyse des indicateurs de performance et des SLA
- Identification et traitement des irritants
Conseil et accompagnement des utilisateurs
- Analyse et optimisation des consommations et factures
- Accompagnement des clients sur la gestion de leur flotte mobile
- Participation à l’évolution de l’offre
Gestion de projets et études
- Contribution à des projets ponctuels (renouvellement de flotte, études de consommation)
- Participation à la mise en œuvre de nouvelles offres
Reporting et amélioration continue
- Production de tableaux de bord et reporting d’activité
- Mise en place d’actions d’amélioration des processus et outils
Environnement technique (IMPORTANT)
- ServiceNow (confirmé – impératif)
Gestion des incidents, demandes, suivi des SLA, reporting - ATEM (ou équivalent) – confirmé – impératif
Outils de gestion et pilotage de la téléphonie mobile - MDM (Mobile Device Management) – junior – impératif
Gestion de flotte mobile, sécurisation et administration des terminaux - Environnement télécom et gestion de flotte mobile (terminaux + lignes)
- Suivi de facturation opérateurs
Profil recherché
- Expérience en coordination ou pilotage d’équipe support / helpdesk
- Bonne maîtrise des environnements ITSM, idéalement ServiceNow
- Connaissance des outils de gestion de téléphonie mobile (ATEM ou équivalent)
- Notions en MDM appréciées
- Capacité à piloter des prestataires et suivre des SLA
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité d’analyse et de reporting
Langues
- Français : courant (impératif)
- Anglais : lu et écrit (secondaire)
A propos de l'entreprise
DATACORP recherche des talents pour rejoindre son équipe.
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