Responsable d'exploitation LA DEFENSE H/F

En véritable chef d'orchestre opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement des sites qui vous sont confiés autour de quatre axes majeurs : Client, QSE, Management et Résultats. 1️⃣ Orientation Client

• Accueillir, informer et accompagner les usagers.
• Garantir un service client irréprochable (interphonie, demandes, litiges).
• Assurer l'application du règlement intérieur et le respect des procédures.
• Gérer la relation abonnés : suivi des contrats, impayés, blocages.
• Veiller à la bonne transmission des informations avec le QCR.

2️⃣ Qualité - Sécurité - Environnement (QSE)

• Garantir le respect des règles de sécurité, du port des EPI et des procédures.
• Organiser et contrôler la propreté, l'entretien et la maintenance des parcs.
• Suivre les équipements et interventions via la GMAO.
• Piloter les opérations de contrôle d'accès, la gestion des stocks et des achats.
• Assurer la surveillance du site et la mise en œuvre des consignes en cas d'incident.
• Tenir à jour les documents administratifs, techniques et contractuels.

3️⃣ Management & Coopération

• Encadrer, accompagner et développer les équipes (agents et techniciens).
• Recruter, réaliser les évaluations, gérer les plannings et les pointages.
• Assurer la formation continue : sécurité, équipements, procédures.
• Déclarer les accidents de travail et suivre les dossiers en lien avec la DRH.
• Dynamiser les équipes et instaurer un climat de collaboration efficace.

4️⃣ Pilotage & Résultats

• Suivre et piloter le budget d'exploitation.
• Participer aux bouclages mensuels (recettes, abonnés…).
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et alerter si nécessaire.
• Être un relais reconnu auprès des partenaires et acteurs locaux.
• Superviser plusieurs implantations si nécessaire.
• 13ème mois
• Paniers repas / tickets restaurant

- CSE

• Participation à la mutuelle
• 1 % logement

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'exploitation, management d'équipe ou environnement technique/service.
• Sens du service client, rigueur et réactivité.
• Connaissances en sécurité, maintenance, procédures opérationnelles.
• Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils numériques, GMAO et systèmes de contrôle d'accès appréciée.

Ce que nous offrons

• Un poste polyvalent, au cœur de l'opérationnel.
• Une autonomie réelle dans l'organisation de votre périmètre.
• Un environnement où la qualité de service et la sécurité sont prioritaires.
• Des possibilités d'évolution au sein du groupe.