Superviseur Service Clients
Pour un acteur majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales personnalisées pour améliorer l'expérience client, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS (F/H). Rattaché au Directeur de l'Expérience Clients, vous participez à la création du Service Client et êtes responsable de la qualité et de la performance. Vos Principales Missions
- Contribuer à la création et à la structuration du Service Client
- Mettre en oeuvre les engagements définis pour le client
- Garantir un haut niveau de satisfaction des clients
- Coordonner et planifier les moyens disponibles (RH, équipements, …)
- Manager et monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
- Elaborer et piloter les KPI
- Evaluer leur performance et les accompagner dans leur progression
- Prendre en charge les appels prioritaires et être exemplaire
- Alimenter et tenir à jour les reportings et les indicateurs de performance
- Proposer tout axe d'amélioration pour le service
- Maintenir l'ambiance de travail agréable et motivante
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