technicien informatique SUPPORT DE PROXIMITE VIP H/F (IT)
Intégré à une équipe déjà implantée sur le site du client (bancaire), vous êtes en charge du traitement des demandes / incidents (tickets, mails, appels) des utilisateurs VIP en salle de marché tout en assurant la continuité de service. Vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les nouveaux dossiers
- Prise de contact pour identification / qualification du besoin et saisie dans l?outils de gestion
- Traitement / résolution des demandes, escalade au service ou au manager les incidents critiques
- Préparer et configurer les postes de travail, administrer les comptes AD ainsi que sur la messagerie sur Office365
- Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour la base de connaissances
- Reporting de votre activité.
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