Technicien support informatique N2
Alesco recherche pour un des clients un technicien support . Voici les missions : Assurer le remplacement ponctuel de techniciens sur différents comptes clients à Paris, en garantissant la continuité de service informatique. Le technicien interviendra en base arrière, avec une capacité d'adaptation rapide aux environnements clients et aux procédures spécifiques Il /elle sera amené(e) à intervenir en proximité et à assurer des missions de helpdesk selon les besoins.
- Intervenir en remplacement sur les sites clients pour assurer :
- Le support utilisateur de proximité (niveau 1 et 2)
- Le support helpdesk (prise en charge des tickets, diagnostic, résolution)
- La gestion des incidents et demandes via les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Easy Vista…)
- Le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail (Windows 10/11, macOS)
- Le suivi et la mise à jour de l'inventaire matériel
- La gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, écrans, etc.)
- L'application des bonnes pratiques de cybersécurité (phishing, conformité, correctifs)
- Assurer les astreintes selon le planning défini, en particulier pour les besoins critiques du client
- Collaborer avec les équipes locales et distantes pour garantir la qualité de service
- Rédiger des comptes rendus d'intervention et assurer le reporting auprès des référents
- Maîtrise des environnements Windows, macOS, Active Directory
- Connaissance des outils de ticketing et d'inventaire (GLPI, SCCM, EasyVista etc.)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents en proximité et à distance
- Permis B
- Sens du service, autonomie, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et capacité à s'adapter à différents environnements client
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