Expert NICE / ININ - Solutions d’enregistrement (IT) / Freelance
Descriptif de l'offre
Build / Projets
Participer à la conception et à l’évolution des solutions NICE / ININ (Genesys Engage / Interaction Center)
Déployer et configurer des solutions d’enregistrement (voice recording, screen recording, compliance)
Intégrer les solutions dans l’écosystème existant (SI, téléphonie, infrastructure)
Contribuer aux phases de tests, validation et mise en production
Participer activement au programme de transformation en cours
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes
Gérer les incidents (niveau 2/3) et les problèmes
Optimiser les performances et la disponibilité des systèmes
Assurer le support aux équipes métiers et techniques
Prendre en charge les demandes de changement (évolutions, correctifs)
Rédiger les procédures et documentations techniques
Accompagner les équipes support (transfert de compétences)
Participer à l’amélioration continue des processus
Techniques
Expertise sur NICE Recording (NICE Engage, NICE Nexidia ou équivalent)
Bonne maîtrise des solutions ININ / Genesys (Interaction Center / CIC / Engage)
Connaissance des environnements :
Téléphonie (VoIP, SIP)
Systèmes (Windows / Linux)
Réseaux
Expérience sur les architectures d’enregistrement (compliance, sécurité, stockage)
Compréhension des enjeux métiers liés à l’enregistrement (réglementaire, qualité, conformité)
Expérience en environnement programme / transformation
Expérience en build & run
Gestion des changements (ITIL souhaité)
Capacité à travailler en mode projet
A propos de l'entreprise
Groupe Aptenia recherche des talents pour rejoindre son équipe.
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