Lead Field Service Engineer

À propos de Nomad Digital

Nomad Digital est le leader mondial des solutions de connectivité pour les passagers et les flottes ferroviaires. Fondée en 2002 et basée au Royaume-Uni, Nomad compte aujourd'hui plus de 80 clients internationaux dans plus de 40 pays. Nomad conçoit, construit, déploie et gère des systèmes Wi-Fi et d'infodivertissement embarqués pour les passagers.

Nomad propose également des solutions de surveillance et de maintenance conditionnelles en ligne à distance pour optimiser la gestion de flotte, la performance opérationnelle et la consommation de carburant. Rejoindre Nomad Digital, c'est intégrer un environnement avant-gardiste, en pleine croissance et stimulant, avec un accès aux technologies les plus récentes. Vous travaillerez avec des experts qui innovent en collaboration, créant ainsi un environnement de travail collaboratif et de confiance.

Objectif du poste :

Dans le cadre du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions Wi-Fi embarquées à bord de trains, nous recherchons un Lead Field Service Engineer. Il sera chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il aura aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour l’amélioration des activités de maintenance, ainsi qu’intervenir chez les clients pour la résolution des problèmes techniques. Cela consistera à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau (TCP/IP, 5G, LTE). Pour être efficace, le lead Field Service Engineer doit développer des relations de travail avec de nombreux fabricants et opérateurs ferroviaires ainsi que d’être capable d’échanger en interne avec les équipes de support. Ce poste fait partie de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Nomad.

Tâches et responsabilités essentielles:

• Responsable de la planification des interventions avec les clients.
• Gérer les RMAs conformément aux indicateurs de performance
• Responsable de la conduite des plans d’actions de maintenance avec l’équipe FSE.
• Responsable des indicateurs de performances de maintenance
• Résolution de panne chez le client / à distance et analyse des causes des défaillances (logiciel 90% des cas / matériel).
• Réfèrent technique pour les clients et le service desk.
• Identification et résolution des pannes sursite et à distance.
• Résolutions d’incidents (logiciel, réseaux, Wifi, modem, fibre) 
• Présentation des indicateurs de suivi d’actions et de performance durant des réunions hebdomadaire avec les clients. 
• Maintenir l'inventaire des pièces de rechange et demander le réapprovisionnement si nécessaire. 
• Aider les chefs de projet à mener à bien les tâches liées aux projets, telles que les mises à niveau du matériel, les essais et la mise en service.
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les axes d’optimisation, en proposant des solutions concrètes et en suivant leur mise en œuvre. 

Qualifications/Compétences: 

•  Formation : Diplôme de niveau BAC +4/ +5 dans le domaine des réseaux, télécommunications, systèmes embarqués ou équivalent.
• Solides connaissances en réseaux informatiques, télécoms et radiofréquences (RF), incluant la configuration et le dépannage d’équipements réseau (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi). Capacité à intervenir sur du Hardware
• Connaissance des systèmes LINUX/UNIX – Essentiel 
• Connaissance des protocoles TCP/IP, 5G, LTE - Préférable - Scripting sous LINUX/UNIX – Préférable 
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens du service client.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale, en français 
• Sens du service client et forte orientation satisfaction. - Microsoft Office ou équivalent – Essentiel
• Anglais – Essentiel 
• Espagnol - Préférable 

Experience:

• Expérience d’au moins 2 ans en tant que chef de projet technique/coordinateur des opérations/Chef d’équipe dans le domaine des réseaux, télécommunications, systèmes embarqués ou équivalent. 
• Certifications dans le domaine du Wi-Fi appréciables (Cisco, Ruckus, Aruba, Ekahau etc)
• Une expérience dans le secteur ferroviaire est un plus
• Expérience en gestion de projet – Essentiel
• Expérience avec un rôle en contact avec des clients – Essentiel 
• Expérience avec des systèmes Wifi et cellulaire - Préférable
• Expérience avec un outil de gestion de ticket en ligne – Préférable 
• Expérience en maintenance de système embarqué - Préférable 

Notre engagement : Nomad Digital s’engage à être un employeur inclusif et diversifié, à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi et à garantir l’absence de discrimination illégale fondée sur l’âge, l’origine ethnique ou nationale, le sexe, la grossesse et la maternité, le statut matrimonial ou de partenariat civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le handicap, la religion ou les convictions. Nous encourageons et accueillons favorablement tous les candidats, en particulier ceux issus de milieux divers, et veillons à ce que chacun soit traité sur un pied d’égalité et sans discrimination. Dans la mesure du possible, nous sommes disposés à envisager des modalités de travail flexibles ou des aménagements raisonnables et appropriés sur demande. Pour en savoir plus, veuillez contacter [email protected].