Business Analyst Technico-Fonctionnel ServiceNow CSM Pro - Freelance
Contexte
Prestation d'expertise fonctionnelle et technique (intégration/paramétrage) sur la solution CSM PRO ServiceNow . Profil attendu : expert de la solution avec un minimum de 5 ans d'expérience (idéalement sur la version « Zurich » ou version récente sortie dans un délai de 2 à 3 ans). Expérience d’intégration dans une organisation similaire avec un grand nombre d’utilisateurs (au moins 7 000) souhaitée, idéalement dans le secteur des assurances/mutuelles.
Périmètre : intégration CRM, FAQ, Chatbot et Marketing
Missions
Préparer, organiser et animer ateliers de conception sur processus, fondations plateforme et interfaces.
Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; corédiger et valider les User Stories (EPICs, User Stories, cahier de tests, PV de VABF).
Définir et hiérarchiser le backlog produit ; gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies agiles.
Participer au paramétrage CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant les capacités standard de la plateforme.
Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance ; contribuer à la configuration Marketing.
Collaborer avec consultants techniques et intégrateurs SI ; préparer/exécuter vérifications d'aptitude et accompagner déploiements/production.
Former et transférer compétences au Centre de Compétence.
Outils & Environnement
Solution CSM PRO ServiceNow version Zurich ou récente
Intégration CRM, FAQ, Chatbot, Marketing
Technologies et connaissances techniques : JavaScript , architecture CSM PRO, bonnes pratiques plateforme
Méthodologies agiles (gestion de backlog, cérémonies agiles)
Recette métier, pilotage/démarrage projet CRM
Conditions de travail
Contrat : prestation d’expertise
Durée : Mission Longue
Lieu : Paris
Présentiel : 3 jours par semaine. Au début présentiel temps plein pour démarrage
Disponibilité : ASAP
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