Coordinateur Prestations de Services H/F

Nous recherchons notre futur Coordinateur.rice Prestations de Services à Paris. Au sein de nos équipes, vous jouez un rôle central dans la qualité des services délivrés à notre client. Véritable interface entre les équipes opérationnelles, les prestataires et le client, vous contribuez activement à l'amélioration continue des prestations, à la performance opérationnelle et à la satisfaction client.


Vos missions


Pilotage et coordination des prestations

• Assurer le suivi quotidien des activités Facilities sur plusieurs sites.
• Coordonner et contrôler les interventions des prestataires afin de garantir le respect des niveaux de service, des exigences client et des standards qualité.
• Veiller à la bonne exécution des prestations et assurer un suivi efficace des actions correctives.
• Participer au pilotage des petits travaux et à la coordination des interventions techniques.

Relation client et amélioration continue

• Développer une relation de proximité et de confiance avec le client.
• Identifier les opportunités d'amélioration des services et contribuer à l'optimisation des coûts.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la qualité de service et la performance opérationnelle.
• Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.

Suivi opérationnel et technique

• Gérer les demandes d'intervention via les outils de gestion et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Réaliser des rondes techniques et identifier les anomalies, risques ou dysfonctionnements.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau avant sollicitation des prestataires spécialisés.
• Suivre les opérations de maintenance préventive et curative.
• Contrôler les rapports d'intervention et s'assurer de la levée des réserves.

Reporting et gestion administrative

• Produire les reportings opérationnels réguliers.
• Suivre les commandes, devis et bons de commande via les outils internes.
• Assurer la gestion des accès, clés et équipements associés.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et supports opérationnels.