Expert technique Microsoft 365 - Support N3 / Référent technique - Freelance
Contexte
Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Microsoft 365 : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe.
Missions
Expertise N3
Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.
Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.
Faire le lien avec les équipes d'exploitation.
Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Qualité et documentation
Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.
Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.
Maintenir les environnements de reproduction.
Référent technique
Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.
Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor.
Environnement technique
Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure.
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