Leader Commerce Digital, Paiement & Expérience Client (F/H)

DESCRIPTION

Nous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise. Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la valorisation des potentiels. Tu souhaites rejoindre notre équipe ? Contacte nous à l’adresse suivante : [email protected] Rencontrons nous, nous aurons le plaisir de vous montrer que ce ne sont pas que des mots.

CONTEXTE

Chez Rhapsodies Conseil, nous aidons les Chief Digital Officers à transformer l’expérience client à l’ère du digital au sein de notre équipe CDO Advisory. Nous recherchons un(e) leader (Senior Manager) disposant d’une forte expertise Paiement et d’une solide culture du commerce digital, capable de piloter une équipe experte, de construire une vision transverse alliant expérience client, eCommerce, parcours in-store et solutions de paiement. Sur la composante paiement, notre équipe est reconnue sur le marché pour sa forte expertise. Forte de 5 consultants expérimentés, l’équipe imprime sa marque sur le marché français grâce notamment à son étude annuelle sur le benchmark de l’expérience paiement dans le luxe.

MISSIONS

Vos principales missions sont le développement commercial (clients et écosystème partenaires), le développement de l’expertise de l’équipe dans toutes ses dimensions et en forte autonomie. 1. Définir la vision et l’offre

• Définir les ponts entre paiement, digital in-store, eCommerce et CRM pour adresser les nouveaux parcours omnicanaux. (positionnement, offres, axes d’innovation)
• Veiller à l’alignement avec les expertises CRM / Acquisition Client et Service Client
• Construire le business plan et le plan de communication associé

2. Développer le business et l’écosystème

• Porter le développement commercial (clients, partenaires, réseaux). Vous porterez ainsi une dynamique de chasse active sur des comptes clés, en lien étroit avec le reste des offres CDO Advisory, et avec l’appui de nos assets internes (benchmarks, études, veille, events).
• Développer les synergies internes avec les autres practices
• Vous serez garant(e) du rayonnement de l’offre au croisement des enjeux de commerce unifié, expérience client et innovation paiement, en lien étroit avec les directions digitales de nos clients.
• Représenter Rhapsodies Conseil dans les événements clés du secteur

3. Piloter l’équipe et les missions

• Manager l’équipe de consultants (recrutement, animation, formation, staffing)
• Délivrer des missions stratégiques pour les Responsables Paiement, eCommerce, Expérience Client et CDOs
• Accompagner les clients sur des projets à fort impact : choix de PSP, audits, déploiements, benchmarks

Typologies d’intervention Nos clients sont principalement issus des secteurs du retail, du luxe et de la banque, avec des enjeux forts sur l’omnicanalité, l’expérience client, la performance eCommerce et le paiement. Vous et votre équipe serez notamment amenés à travailler sur les missions suivantes :

• Des études de choix de solution de commerce digital ou de paiement (PSP, scheme …)
• Des audits ou des benchmarks du marché ou de la maturité sur le commerce digital
• Du pilotage du déploiement de solutions de commerce digital ou de paiement

- Expérience professionnelle d'au moins 11 ans dans le domaine du commerce digital et du paiement. Expérience : Minimum 15 années d'expérience professionnelle, dont minimum 5 années dans l’expertise et le développement commercial en cabinet de conseil ou autre organisation présentant des similitudes. Hardskills

• Vous disposez d’une expertise confirmée dans le Paiement (PSP, Scheme, Orchestrateurs, fraude), complétée par une solide culture des parcours digitaux (eCommerce, Retail POS, digital in-store), vous permettant de construire des solutions cohérentes entre front-office et back-office.
• Vous maitrisez l’écosystème PSP, Scheme afin de pouvoir développer la relation avec la globalité de l’écosystème des paiements et de la fraude.

• Vous disposez d’une forte vision du marché sur le périmètre qui vous est confié
• Vous avez une forte volonté et capacité de développement commercial (prospection et réseautage)
• Vous incarnez une vision auprès de CDOs et directions digitales

Soft Skills

• Leadership
• Posture conseil
• Esprit entrepreneurial
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Fibre managériale : capacité à fédérer les équipes et à accompagner des consultants de tous niveaux, y compris des individus seniors dans leur expertise.

· Vous savez fédérer et inspirer vos équipes tout en cultivant une proximité terrain

• Rigueur et organisation
• Capacité d'adaptation forte
• Culture conseil : posture, structuration d’offre, delivery
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à faire le lien entre tech, métier et expérience client
• Vous êtes capable de mobiliser une vision transversale, de faire dialoguer les expertises Paiement, Commerce Digital, Expérience Client et IT, et de porter cette vision auprès de directions digitales exigeantes.

Langues Anglais niveau C1 requis Ce que nous vous offrons Rejoindre Rhapsodies, c’est intégrer une équipe reconnue pour son impact auprès des CDO, une culture managériale basée sur la confiance et la responsabilité, et un environnement stimulant pour qui souhaite piloter une offre à fort rayonnement.