Technicien Support Client (F/H) - CDI
🎯 Votre mission
Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients avec pédagogie et efficacité ? Rejoignez une entreprise innovante en pleine croissance, où votre expertise et votre sens du service feront la différence !
En tant que Technicien Support Client , vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients : de l’assistance technique à la mise en service des produits, en passant par la formation et la préparation technique des commandes.
🚀 Vos responsabilités
1. Support technique & assistance client
- Répondre aux demandes des clients via notre plateforme de ticketing ou par téléphone
- Diagnostiquer les pannes de niveau 1 et 2, apporter une solution ou escalader si nécessaire
- Documenter précisément chaque demande et sa résolution
2. Mise en service / installation
- Accompagner nos clients dans l’installation des produits à distance ou sur site
- Configurer les équipements, plateformes ou services
- Assurer un bon démarrage de l’usage des solutions
3. Formation & accompagnement
- Organiser et animer des sessions de formation (webinaire, visio, présentiel)
- Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)
- Être à l’écoute des retours clients pour faire évoluer les outils et la documentation
4. Préparation technique des commandes
- Paramétrer, tester et préparer les équipements avant expédition
- Garantir la conformité technique des produits avec la commande client
- Travailler en lien avec la logistique pour assurer une qualité optimale
Réf : SNI/PRIO
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