Customer Service Manager H/F

Vous souhaitez être l’interface clé entre le client et les équipes IT d’une grande organisation ? Rejoignez-nous en tant que Customer Service Manager pour garantir la qualité des services informatiques et piloter la relation client au quotidien.

Vos missions

Vos missions

• Assurer le point de contact privilégié entre le client et les équipes internes.
• Garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services informatiques.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs (P1/P2), leur résolution et la communication associée.
• Suivre les plans d’actions et les changements (PIA, PIR), et animer les comités de suivi (COS, COPIL).
• Contribuer à l’ amélioration continue et au partage des bonnes pratiques.
• Être responsable de la communication lors des événements exceptionnels et animer les cellules de crise.

Vos compétences

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent, avec au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Solide expérience technique en poste de travail ou infrastructures IT .
• Certifications appréciées : ITIL, PMP, AgilePM .
• Anglais courant indispensable (environnement multiculturel).
• Organisation, rigueur, leadership et excellente communication.

Compétences techniques

• Mainframe, middleware, réseaux, télécoms, bases de données, cloud.
• Outils de suivi et gestion : ServiceNow, Copil .

Soft skills

• Sens du service et de la qualité.
• Capacité à gérer les priorités et incidents avec intelligence situationnelle.
• Force de proposition et orientation amélioration continue.

Conditions

• Poste basé en Île-de-France , en mode hybride.
• CDD, à pourvoir dès que possible .
• Salaire selon profil.

Avantages

Avantages Professionnels

• Statut Cadre : Profitez d'une position de cadre au sein de notre organisation, offrant des responsabilités accrues et une reconnaissance professionnelle.
• Jours de Réduction du Temps de Travail (RTT) : Bénéficiez de jours de congés supplémentaires pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Mutuelle Complète : Profitez d'une couverture santé prise en charge à 100 %, garantissant votre bien-être et celui de votre famille.

"Ce poste est soumis à des conditions d’éligibilité spécifiques imposées par le gouvernement monégasque, nécessitant que le candidat réside dans le département 06.