Technicien-ne support informatique

À propos de nous Créée en 1970, la Sorbonne Nouvelle est issue de l'ancienne faculté des lettres de l'Université de Paris. L'université propose des formations pluridisciplinaires de haut niveau en Licence, Master et Doctorat dans le domaine des Langues, Lettres, Arts & Médias, Sciences Humaines et Sociales. Les formations de la Sorbonne Nouvelle sont adossées à des activités de recherche internationalement reconnues dans le domaine des humanités modernes. La Sorbonne Nouvelle en chiffres :

• 15 000 étudiant-es (dont un tiers d'étudiant-es internationaux)
• 710 enseignant-es-chercheurs-euses et 900 chargé-es de cours
• 622 personnels administratif.ves et de bibliothèques
• 80 parcours en Licence et 49 parcours spécialisés de Master
• 5 écoles doctorales
• 28 unités de recherche
• 500 accords de coopération et d'échange.

Pour en savoir plus : Nos engagements : égalité, diversité, laïcité, lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement. La Direction du Numérique (DNum) a comme mission la définition et la mise en œuvre de la stratégie et du développement numérique pour l'université, le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des services numériques et audiovisuels. Dans le cadre de cette mission, la DNum :

• anticipe les évolutions de la stratégie de l'établissement, les évolutions du contexte, les évolutions technologiques et la réglementation ;
• assure un rôle d'expertise et d'assistance à la maîtrise d'ouvrage en plus de son rôle de maître d'œuvre.

La DNum est composée de deux sous-directions : la DNum-IPA pour Infrastructure, Proximité & Audiovisuel et la DNum-AD, pour Applications & Développement. CONDITIONS DE TRAVAIL et VIE DE CAMPUS • Des cycles de travail hebdomadaires au choix : o 35h hebdomadaire avec 46 jours de congés o 38h55 hebdomadaire avec 47 jours de congés + 7 jours de RTT • Un aménagement du temps de travail modulable : o sur 5 jours o sur 4,5 jours o en mode alterné (semaine de 5 jours et semaine de 4 jours)

• Le forfait mobilités durables
• Des professionnels à votre disposition en matière d'accompagnement professionnel : service développement des compétences, médecine de prévention, assistante sociale, correspondant handicap, ...

Mission La Direction du Numérique de l'Université Sorbonne Nouvelle recrute un(e) technicien(ne) d'exploitation, de maintenance et de traitement de l'information au sein du service support informatique de sa sous-direction Infrastructures, Proximité et Audiovisuel. Poste : Vacant Statut : Titulaire ou contractuel-le Filière : ITRF Catégorie d'emploi et corps : Catégorie B – Technicien-ne Emploi-type REFERENS III : E4X31 – Technicien-ne d'exploitation, de maintenance et de traitement des données Localisation du poste : Campus Nation, 8 avenue de Saint-Mandé, 75012 PARIS Quotité : 100% Les missions confiées sont les suivantes:

• Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques
• Configurer un poste de travail
• Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques
• Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
• Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées
• Vérifier l'état des postes des utilisateurs
• Gérer les informations sur l'état du parc
• Assurer la maintenance opérationnelle des postes de travail
• Contribuer à la résolution d'incidents de niveau 1 et 2 et assister les utilisateurs

Profil Connaissances :

• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
• Connaissance générale d'un système d'exploitation
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques
• Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs

Compétences opérationnelles :

• Utiliser des outils de diagnostic, les outils de gestion de parc et de helpdesk
• Utiliser des outils de déploiement automatisé
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• S'adapter aux évolutions technologiques

Compétences comportementales :

• Capacité d'adaptation
• Sens relationnel
• Sens de l'organisation
• Réactivité

Diplôme réglementaire exigé - formation professionnelle - expérience : Baccalauréat