Chef de Projet ServiceNow Opérationnel Catalogue de Services IT

Contexte de la mission La solution ITSM Groupe ServiceNow comporte aujourd'hui près de 18 catalogues de services, entraînant une forte hétérogénéité, une complexité opérationnelle et une surcharge de maintenance. Dans le cadre du programme global de transformation ITSM lancé début 2026, le Groupe souhaite mettre en place un Catalogue de Services Global et Unifié (« Unified & Global Service Catalogue »), destiné à devenir un socle majeur de la transformation. Le périmètre couvre : 23 départements infrastructure (Digital Workplace, Cloud, Network, etc.) 15 départements applicatifs (locaux / régionaux) 5 départements régalien (ERP, CRM, etc.) Des travaux d'homogénéisation ont déjà été initiés côté infrastructure. Le Chef de Projet pilotera la réalisation opérationnelle du catalogue dans ServiceNow. Objectifs & Livrables Construire et déployer un catalogue unique, cohérent, structuré et activable dans ServiceNow. Garantir l'alignement avec la stratégie ITSM, les standards de la plateforme et les initiatives en cours. Assurer un pilotage projet rigoureux, itératif et orienté valeur. Activités & Responsabilités principales Analyse & cadrage S'approprier les études existantes issues des interviews des départements IT. Identifier les analyses complémentaires à mener dans l'instance ServiceNow actuelle (en lien avec les équipes techniques). Finaliser la méthodologie itérative de construction du catalogue global. Conception du Catalogue Global Définir et documenter la taxonomie, l'arborescence et la navigation (vue utilisateur & vue technique). Structurer les services, offres de service et demandes associées. Animer les ateliers avec les Service Owners (Digital, Applications, Workplace, Network, Infra, Cybersécurité…). Réalisation opérationnelle dans ServiceNow Formaliser les exigences, rédiger les user stories, contribuer au paramétrage. Coordonner les tests (UAT) et préparer le go‑live. Suivre la readiness de chaque offre de service configurée. Pilotage & gouvernance Construire et piloter le plan projet, éviter l'effet tunnel, livrer en continu. Animer les cycles de validation avec sponsors, BRM, Service Owners, équipes projet. Contribuer au plan de communication et d'adoption (OCM). Assurer un reporting clair : avancement, risques, dépendances, décisions. Profil recherché

• Chef de projet ITSM / ServiceNow confirmé, avec expérience significative sur les catalogues de services.
• Forte capacité à structurer, fédérer et animer des équipes multi‑domaines.
• À l'aise dans les environnements complexes, internationaux et à forte visibilité.
• Orientation delivery, sens du détail, rigueur et communication claire.

• ServiceNow (ITSM / Service Catalog) Avancé
• Capacité opérationnelle à délivrer Expert
• Diplomatie, pédagogie, conduite du changement Expert
• Leadership transverse (sans lien hiérarchique) Expert
• Structuration, synthèse, communication Expert
• Anglais Courant