Product Manager CRM - UX & Connectivity | Snowflake - Freelance

Descriptif détaillé du besoin

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale, notre client, acteur majeur du secteur financier, recherche un Product Manager CRM – Experience & Connectivity pour accompagner l'évolution de sa plateforme CRM interne.

Utilisé quotidiennement par plus de 1 200 collaborateurs répartis dans 7 métiers , ce CRM constitue un outil central pour les activités commerciales, la gestion de la relation client et l'efficacité opérationnelle.

L'organisation évolue vers un fonctionnement en squads pluridisciplinaires , intégrant de nouvelles pratiques agiles ainsi que des outils d'intelligence artificielle.

Vous intégrerez la squad CRM Experience & Connectivity , dont l'objectif est de transformer le CRM en un véritable environnement de travail centralisé ( one-stop shop ) pour les équipes métiers, en améliorant l'expérience utilisateur et l'interconnexion avec les applications internes et externes.

Vos principales missions

1. Pilotage de la squad et delivery produit

• Piloter l'exécution de la roadmap définie par le Product Owner.

• Construire et suivre les plans de livraison, en garantissant la qualité des livrables et le respect des échéances.

• Coordonner les différents intervenants : Business Analysts, développeurs, QA, UX/UI Designers et experts Data.

• Identifier les risques, dépendances et points de blocage, et mettre en œuvre les plans d'action associés.

• Suivre les indicateurs de capacité, de vélocité et de performance de la squad.

2. Amélioration de l'expérience CRM

• Optimiser les parcours utilisateurs, l'ergonomie et la fluidité des interactions avec le CRM.

• Identifier les irritants métiers et proposer des solutions permettant d'améliorer la productivité des utilisateurs.

• Animer les démarches de Product Discovery et de Design Thinking.

• Définir des approches MVP et piloter la conception de prototypes fonctionnels.

• Recueillir les retours utilisateurs et alimenter une démarche d'amélioration continue.

3. Connectivité et intégration des systèmes

• Accompagner l'intégration du CRM avec les outils collaboratifs et métiers : Outlook, Microsoft Teams, solutions de téléphonie et applications tierces.

• Contribuer au développement des échanges avec des plateformes externes, fournisseurs de données et outils de connaissance client.

• Fluidifier la synchronisation des données et des processus entre les différents systèmes.

• Réduire les ressaisies, les tâches manuelles et les changements d'outils pour les utilisateurs.

• Collaborer avec les équipes techniques et Data autour des problématiques d'intégration, notamment dans un environnement utilisant Snowflake .

4. Conduite du changement et adoption

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

• Participer à la définition des supports de communication et de formation.

• Définir et suivre les KPI d'adoption, de satisfaction et de performance.

• Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage afin de mesurer la valeur délivrée.