Customer Success Key Account - B2B SaaS

Chez Dext, nous croyons que la comptabilité ne doit plus être une tâche complexe et chronophage, mais un véritable levier de performance. Nos solutions intègrent l'IA et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables et aux entreprises d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants !

Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présents dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, nous avons une croissance de +50% par an en France avec un chiffre d'affaires de 15M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années ! 

Le rôle de Customer Success Key Account chez Dext : 

Au sein de l’équipe Customer Success constituée de 9 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Le.a Customer Success Key Account aura deux livrables distincts: (1) l’onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets d’expertise comptable lors du démarrage de la solution et valider la prise en main de l'outil, et (2) l’adoption : comprendre les points bloquants et trouver des leviers les aidants à déployer la solution Dext sur l’ensemble de leur portefeuille client. 

L'accompagnement des cabinets grands compte à pour spécificité d'offrir aux cabinets d'expertise comptable de plus de 50 collaborateurs un service Premium. C’est pourquoi vous travaillerez sur ce portefeuille client avec une Key Account Manager.

Missions :

Formations et appels d’adoption :

• Accompagner les cabinets dans le démarrage de l’utilisation de la solution et déploiement client ;
• Animer les formations physiques ou virtuelles auprès des collaborateurs ;
• Faire un suivi qualitatif avec les référents digitaux des cabinets pour assurer le respect de leurs objectifs et du plan de déploiement défini entre le KAM et l’expert comptable ;
• Répondre aux objections et aux points bloquants des collaborateurs ;
• S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités Dext lors des appels de suivi et formations ;
• Remonter les points stratégiques de vigilance qui peuvent freiner le déploiement au Key Account Manager.

Strategie :

• Travailler en binôme avec un Key Account Manager et élaborer avec lui une stratégie grand compte pour identifier les cabinets en phase d'onboarding et adoption ;
• Émettre des recommandations pour améliorer notre accompagnement grand compte (création de contenus de formation, organisation d'ateliers, webinaires, etc) ;
• Coordonner la gestion du portefeuille avec le Key Account Manager le 2ème Customer Success et partager les bonnes pratiques Customer Success avec l'équipe ;
• Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les points d’amélioration produit et connaître parfaitement notre outil.

Profil recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Pour ce poste nous recherchons une personne avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, qui saura accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Dext, avec pédagogie et empathie.

  Idéalement, il serait préférable que vous ayez :

• Expérience dans un cabinet comptable qui utilise des outils digitaux (logiciel de production, logiciel de pré comptabilité, logiciel de paie, logiciel de notes de frais, néo banque, etc.) ;
• Apprentissage rapide et capacité de réflexion ;
• Organisé.e et structuré.e ;
• Excellentes capacités d'écoute et de communication (verbales et écrites) ;
• Esprit d’équipe ;
• Agilité, adaptation et curieux.se d’en découvrir davantage sur l'écosystème des experts-comptables et la transformation de l'industrie.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Dext, vous rejoignez une entreprise en pleine expansion, animée par des valeurs de collaboration, d’excellence et d’ambition. Vous évoluerez dans un environnement international où les défis sont nombreux et où chaque jour est une nouvelle opportunité d’apprendre et de vous surpasser.

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque collaborateur au sein de la société doit être courageux et avoir la possibilité de s’exprimer et de challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-mêmes, un haut niveau d’exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous pensons toujours collectivement, nous sommes une équipe - il n’y a pas de succès individuel sans succès de l’équipe. 🌟

De nombreux avantages : ​

• Avantages classiques mais essentiel (Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext) ;
• Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext) ;
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine ;
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein coeur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...) ;
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;

La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !).